第四講 績(jī)效管理

　　第一部分、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為五個(gè)階段:

　　1)準(zhǔn)備階段

　　2)實(shí)施階段

　　3)考評(píng)階段

　　4)總結(jié)階段

　　5)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)階段

　　一 準(zhǔn)備階段

　　準(zhǔn)備階段的四個(gè)基本問(wèn)題：

　　考評(píng)的參與者是哪些?

　　采用什么方法?

　　如何衡量績(jī)效?

　　組織怎樣實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程?

　　(一) 考評(píng)的參與者是哪些?

　　1 五類可能的考評(píng)參與者：

　　1)上級(jí)考評(píng)

　　2)自我考評(píng)

　　3)同級(jí)考評(píng)

　　4)下級(jí)考評(píng)

　　5)外人考評(píng)：如客戶考評(píng)

　　2 具體考評(píng)人員由哪些人組成，取決于三種因素：

　　被考評(píng)者的考評(píng)類型

　　考評(píng)的目的:

　　如果為了提高員工業(yè)績(jī)，應(yīng)以主管考評(píng)為主;

　　如果為了培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人才，應(yīng)在主管考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)

　　考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　(二)采用什么樣的考評(píng)方法?

　　1 從考核效標(biāo)上看，方法基本上有三類：

　　特征性效標(biāo)

　　考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。

　　行為性效標(biāo)

　　側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如：商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。

　　結(jié)果性效標(biāo)

　　側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品?”這是一種以員工的工作結(jié) 果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。

　　2 選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)重要的因素：

　　管理成本

　　工作實(shí)用性

　　u工作適用性

　　3 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下4個(gè)原則：

　　1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　2)考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法

　　3)上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法

　　4)上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法