第三部分 培訓的基本過程

　　培訓是一個系統(tǒng)的流程，包括培訓需求分析、課程設計、培訓實施過程，最后對培訓效果進行評估。圖表如下：

第一節(jié) 培訓需求分析與培訓計劃的制定

第一單元 培訓需求分析

　　一、什么是培訓需求分析

　　培訓需求分析是整個培訓開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。簡單的說，培訓需求分析，就是了解與掌握企業(yè)為什么培訓(Why)，誰需要培訓(Whom)、培訓什么(What)、培訓的目標等一系列的分析過程。

　　標準：就是判斷企業(yè)是否需要培訓即培訓內(nèi)容的一種活動或過程。企業(yè)根據(jù)組織發(fā)展和員工個人發(fā)展需要，通過組織分析、任務分析和人員分析的途徑，確定特定工作崗位所需的知識、技能和態(tài)度的分析過程�！�《人力資源管理》

　　具體表現(xiàn)為：

　　1. 確認差距。差距確認有三個環(huán)節(jié)：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識、技能、能力的標準或模型是什么;二是必須對現(xiàn)實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析;三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。

　　2. 前瞻性分析

　　3. 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性

　　4. 選擇培訓方法，制定多樣性的培訓策略。

　　5. 分析培訓的價值及成本。

　　6. 獲取內(nèi)部與外部的多方支持

　　二、培訓需求分析的內(nèi)容

　　當我們把培訓需求相關的資料收集完以后，就要從不同層次、不同方面、不同時期對培訓需求進行分析。分析的內(nèi)容有三大塊：層次分析、對象分析以及階段分析。

　　(一)培訓需求的層次分析

　　1. 組織層次分析。主要是確定組織范圍內(nèi)的培訓需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。

　　2. 工作崗位層次分析。主要是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告和顧客反映等都為這種培訓提供了重要信息。

　　3. 員工個人層次分析。尋找績效差距，為將來評價培訓結(jié)果和評估未來培訓的需要。