四、信息采集的方法

　　1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。

　　缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會比較大。

　　(2)電話調(diào)查法。

　　優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但只適用于調(diào)查較簡單的信息。

　　(3)會議調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點(diǎn)：所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。

　　缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時(shí)間讓他對所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。

　　缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。

　　優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　2、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點(diǎn)和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。

　　(1)直接觀察法。

　　(2)行為記錄法。

　　組織信息的處理

　　一、企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時(shí)性。所謂及時(shí)差，一是指對時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄;二是信息傳遞的速度要快。

　　2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。

　　3、信息的適用性。

　　4、信息的經(jīng)濟(jì)性。