四、 員工溝通分析

　　1. 員工工作滿意度調(diào)查的含義是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動關(guān)系管理制度提供依據(jù)。

　　2. 調(diào)查方法

　　² 確定調(diào)查對象

　　² 確定調(diào)查目標

　　² 確定調(diào)查方法：

　　Ø 目標型調(diào)查法(選擇法、正誤法、序數(shù)表示法);

　　Ø 描述型調(diào)查方法(被調(diào)查者用自己的語言自由表達自身意愿和想法)

　　² 確定調(diào)查組織

　　² 調(diào)查結(jié)果分析

　　滿意度調(diào)查：環(huán)境=人際+學習、事業(yè)=企業(yè)+個人、報酬=物質(zhì)+精神

　　² 工作壓力分析：

　　Ø 工作壓力表現(xiàn)：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通;

　　Ø 產(chǎn)生原因為：負荷過重、管理者的方式與素質(zhì)、責權(quán)利不清晰等;

　　² 挫折分析：

　　Ø 挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)等;

　　Ø 挫折原因為：客觀因素是環(huán)境障礙，主要是管理狀態(tài);主觀因素是期望過高、自我評價失真。

　　五、 溝通方法

　　² 勸告：結(jié)合壓力與挫折的原因，提建議與設(shè)想;

　　² 安撫：鼓勵、寬容、引導(dǎo);

　　² 鼓勵溝通：分享信息、提高認識;肯定成績、找出差距、消除緊張情緒

　　² 重新定向：根據(jù)實際情況，適當調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評價

　　第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理

　　本節(jié)要點：掌握并嚴格執(zhí)行國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度的有關(guān)規(guī)定

　　案例：(進料工的腳)意識與制度;培訓(xùn)記錄與簽到表;

　　原進料工因故請假，臨時由農(nóng)民工頂替。在進料口有一踏板螺絲松動，原進料工已申請報修，但未能及時解決。農(nóng)民工上崗頂替前由領(lǐng)班做簡短的工作說明，進料工上料時踩翻踏板，右腳圈進傳送帶造成骨折，被迫截肢。經(jīng)鑒定定為傷殘四級，

　　問：屬于職業(yè)安全衛(wèi)生標準的那一部分規(guī)定?發(fā)生事故的原因是什么?

　　第一單元 嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標準

　　一、執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標準

　　1. 執(zhí)行勞動安全技術(shù)規(guī)程：防止和消除在生產(chǎn)過程中的死亡事故保障安全和減輕勞動強度而制定的法規(guī)。

　　2. 勞動安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容

　　² 工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容：廠房、場所、設(shè)備、電器、動力、壓力

　　² 礦山安全規(guī)程：設(shè)計與開采、作業(yè)安全

　　² 建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程： 法律規(guī)范和技術(shù)標準

　　3. 執(zhí)行勞動衛(wèi)生規(guī)程：保護勞動者在生產(chǎn)、工作過程中的健康而制定的各種法律法規(guī)和技術(shù)標準的總和。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。

　　² 防止有毒有害物質(zhì)危害

　　² 防止粉塵危害

　　² 防止噪聲和強光危害

　　² 防止電磁輻射危害

　　² 防暑降溫和防凍取暖

　　² 通風和照明

　　² 個人防護用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施

　　² 職業(yè)病防治