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            人力資源管理師:員工產(chǎn)生對立情緒如何化解

            來源:考試吧 2017-07-27 16:57:20 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
            人力資源管理師:員工產(chǎn)生對立情緒如何化解,更多人力資源管理師考試案例分析信息,請?jiān)L問考試吧人力資源管理師考試網(wǎng)!

              案例:

              王強(qiáng)和周飛最近有點(diǎn)煩。兩人同在一家公司的銷售部,因?yàn)樯纤镜囊环,讓以“兄弟”相稱的兩個(gè)人關(guān)系變得微妙;更讓人郁悶的是,原本融洽自在的銷售團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在卻把他們兩個(gè)當(dāng)透明人,當(dāng)空氣!

              事情的起因很戲劇性。

              王強(qiáng)和周飛是公司銷售部的兩名大將,這兩人的銷售額占了公司營業(yè)收入的一半。要說平時(shí)的明爭暗斗或多或少有一些,也都是業(yè)績上的一比高下;但各自負(fù)責(zé)的區(qū)域不同,所以也談不上什么大的矛盾;有時(shí)還以酒會友,互相給對方支點(diǎn)招數(shù)去攻單子。銷售部有二十幾個(gè)人,年輕人占大多數(shù)。王強(qiáng)和周飛平時(shí)對小青年們樂得“好為人師”,聚會時(shí)也積極參與全情投入,整個(gè)銷售部欣欣向榮一派和諧。

              但老板卻干了件讓人摸不著頭腦的事情。

              周一早上,把兩個(gè)人都叫進(jìn)辦公室!靶⊥跣≈馨,到公司的時(shí)間都有兩年了吧。你倆的業(yè)績都不錯(cuò),我要給你們新的任務(wù)了。以后銷售部我就不直接過問了,在你們兩人中提拔一個(gè)來全權(quán)負(fù)責(zé)!

              一時(shí)間,王強(qiáng)和周飛不知用什么情緒來配合老板。是壞事吧,老板可是點(diǎn)明要提拔你!是好事吧,可怎么讓人這么憋得慌!還挑明兩個(gè)人中選一個(gè),是讓我們互相PK還是互相讓賢?兩個(gè)人帶著對老板和對方的揣度,各懷心事的離開辦公室。此后見面,既不是敵也不是友,兩個(gè)人找不準(zhǔn)各自的角色,干脆避免見面。

              很快,小道消息開始飛了,大家都知道將“二選一”來提拔銷售負(fù)責(zé)人。辦公室出現(xiàn)了一種奇怪又壓抑的氣氛,不再有調(diào)侃玩笑;并且,所有私下的聚會和活動(dòng)不再通知王強(qiáng)和周飛,當(dāng)他們是透明人。和兩人說話都是公事公辦的表情,離得很近卻又是千里之外。

              兩個(gè)人被徹底的孤立了,被老板也被同事這些曾經(jīng)的戰(zhàn)友們孤立了。更讓兩人寢食難安的是,究竟誰會被提升呢?

              職場之上,類似的情況比比皆是。老板作為公司的主人,往往會出現(xiàn)一些看起來非常率真的行為和舉動(dòng)。這些舉動(dòng)可能是老板一時(shí)興起或是深思熟慮的結(jié)果,甚至更重要的是老板會認(rèn)為公司的一切都在自己的掌控之中,不管出現(xiàn)什么樣的結(jié)果都不會給公司帶來太大的損失。但是老板的這些舉動(dòng),卻往往給下屬帶來沉重的心理壓力,因?yàn)楹芏嗲闆r下,他們并不知老板的真實(shí)意圖,而不切當(dāng)?shù)难孕型鶗o自己帶來災(zāi)難性的后果,那就是會被老板突然打入冷宮或突然被勒令離開公司。而且越是離老板越近的人壓力會越大,所謂“伴君如伴虎”,那么作為職場中人,該如何走進(jìn)老板的世界,游刃于職場之中呢?現(xiàn)實(shí)中的王強(qiáng)和周飛該如何度過自己職場之中充滿危機(jī)的敏感時(shí)期并把握好這次機(jī)會呢?而作為公司的老板又該如何避免給公司帶來不必要的損失呢?作為銷售部門的其他人又該如何正確對待并把握機(jī)會呢?

              老板該如何化解公司危機(jī)和被動(dòng)局面

              作為公司的老板,他之所以這么做,恐怕有他的目的,那就是通過這種方式來對王強(qiáng)和周飛進(jìn)行考察,看他們得到消息后如何應(yīng)對,如何處理與同事們之間的關(guān)系,從而決定啟用誰來擔(dān)任銷售部門負(fù)責(zé)人或者是一時(shí)興起,并沒有考慮事情會出現(xiàn)什么后果而脫口而出了。但是他的做法也隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn),那就是一方面容易使目前的營銷工作陷入混亂,另一方面就是容易造成銷售隊(duì)伍的分裂(如果王強(qiáng)和周飛為了自己成為部門負(fù)責(zé)人,而相互拉幫結(jié)派),再者可能要承擔(dān)損失大將的風(fēng)險(xiǎn),那就是會提拔一個(gè),另一個(gè)不服氣而選擇離開。

              但是不管怎么樣,事情都已經(jīng)發(fā)生了,作為老板,需要采取一定的方式避免給公司帶來不必要的損失,那么該老板該如何做呢?

              公開進(jìn)行選拔。那就是設(shè)定一定的考核指標(biāo)在銷售隊(duì)伍中公開進(jìn)行競聘銷售部門負(fù)責(zé)人。指標(biāo)可以設(shè)定為以前的銷售業(yè)績、競聘演講、公開答辯等,并針對不同的指標(biāo)設(shè)定考核比例。在競聘中凡符合條件所有業(yè)務(wù)人員都可以報(bào)名參加(而不局限于王強(qiáng)和周飛兩個(gè)人),在過程中可以邀請其他部門負(fù)責(zé)人和一些社會人員比如人力資源專家和營銷專家等做評委,評委人員在競聘之前全部保密,以確保競聘的公正性。然后根據(jù)競聘的結(jié)果任命銷售部門負(fù)責(zé)人,這樣做的好處就是能夠公平、公正,選拔到真正符合公司要求的人選,對其他人員來講,也沒有什么話可講,任命的部門負(fù)責(zé)人在今后的工作中也可以得到其他人員的配合和服氣。

              直接進(jìn)行任命。老板可以在感到考察目的達(dá)到后,根據(jù)自己的判斷快速直接任命銷售部門負(fù)責(zé)人,以改變目前的被動(dòng)局面。這樣做可以做到快刀斬亂麻,避免事態(tài)進(jìn)一步惡化,但是這樣做的結(jié)果可能會讓部分人不服,當(dāng)然話說過來,作為老板,用人權(quán)是無可置疑的。只要老板的做法是符合公司利益的就應(yīng)該堅(jiān)持去做。

              外聘銷售部門負(fù)責(zé)人。如何老板在對兩人考察完后,感到兩人都不符合負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)或在兩人之間難以取舍的話,可以考慮外聘銷售部門負(fù)責(zé)人。通過外聘人員來擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人,保持王強(qiáng)和周飛的區(qū)域和職務(wù)不變或提高兩人的待遇和區(qū)域范圍,來終止兩人所處的尷尬境地,并且結(jié)束公司銷售隊(duì)伍的被動(dòng)局面。當(dāng)然這樣做的負(fù)面后果就是會讓王強(qiáng)和周飛兩個(gè)人有失落感,甚至?xí)绊懙絻蓚(gè)人的工作積極性和熱情甚至傷害他們的自尊心,但是兩害相權(quán)取其輕,老板可以事后單獨(dú)找兩個(gè)人談話,對兩人進(jìn)行安撫的同時(shí)表示自己的難處,而且要主動(dòng)表示對兩個(gè)人的欣賞并會在不影響新銷售部門負(fù)責(zé)人正常工作的前提下繼續(xù)支持他們的工作。

              折中做法。這是老板一種妥協(xié)的做法,具體做法就是選擇兩個(gè)人都做銷售部門負(fù)責(zé)人,一個(gè)擔(dān)任正職,一個(gè)擔(dān)任副職;把公司的所有區(qū)域市場整合為兩大塊,王強(qiáng)和周飛一個(gè)人負(fù)責(zé)一塊,直接對老板負(fù)責(zé),不產(chǎn)生唯一的部門負(fù)責(zé)人;提拔其中一人擔(dān)任銷售部門負(fù)責(zé)人,另一個(gè)人調(diào)離銷售部門,擔(dān)任其他部門負(fù)責(zé)人。這樣做的結(jié)果就是在兩人中間尋找一種平衡,不至于讓問題更加復(fù)雜化,但是這樣做可能并非出之老板本意。

              上述針對該企業(yè)老板的建議做法,每種做法都會各有利弊,這就需要老板結(jié)合公司實(shí)際情況做出選擇,但是不管怎樣,公司所面臨的局面都需要盡快解決。

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