第五章　介入——助人的關(guān)鍵階段

　　第二節(jié)　直接介入的行動(dòng)及策略

　　一、促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源

　　從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)框架出發(fā)，社會(huì)工作的直接介入行動(dòng)關(guān)注于提供完成生命任務(wù)的資源以滿足人的需要，從而消除問題。但是，有的服務(wù)對象由于缺少完成生命任務(wù)所需要的資源，影響了他們社會(huì)功能的正常發(fā)揮，有的服務(wù)對象不了解現(xiàn)存可以使用的資源，還有的服務(wù)對象雖然知道存在哪些可以幫助他們解決總是的資源，但并不使用權(quán)用它們，致使問題惡化。當(dāng)上述情況存在時(shí)，社會(huì)工作者都要采取介入行動(dòng)促使用服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有的資源。

　　具體策略包括兩個(gè)方面：

　　首先，幫助服務(wù)對象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)，工作者的任務(wù)是：幫助服務(wù)對象對事物采取正確的分析態(tài)度與方法，從而能夠有效地解決問題，改進(jìn)服務(wù)對象扮演社會(huì)性角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，工作者主要扮演輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見者和教育者的角色。

　　其次，幫助服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連結(jié)起來以增強(qiáng)服務(wù)對象的社會(huì)功能。外部資源包括了正式的資源系統(tǒng)—各類服務(wù)機(jī)構(gòu)和非正式的資源系統(tǒng)—家庭、鄰居、親戚、朋友等，這里，社會(huì)工作者主要扮演中介人、倡導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色。

　　二、進(jìn)行危機(jī)介入

　　危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)

　　危機(jī)介入的技巧包括：

　　1、將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問題。

　　2、幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

　　3介入目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。

　　4擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事。

　　三、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

　　活動(dòng)：針對某些既定的目標(biāo)或者任務(wù)的行為。社會(huì)工作者運(yùn)用活動(dòng)作為幫助服務(wù)對象的介入行動(dòng)，協(xié)助他們開展某些特別的社會(huì)技能，達(dá)到解決問題的目的。例如，運(yùn)用小組活動(dòng)，設(shè)計(jì)角色扮演來幫助不善表達(dá)的服務(wù)對象練習(xí)與他人的溝通技巧，幫助他們在現(xiàn)實(shí)生活中獲得滿意的人際關(guān)系。通過活動(dòng)提升服務(wù)對象的的能力是單獨(dú)一對一輔導(dǎo)方法達(dá)不到的效果

　　運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮下列因素

　　1、介入目標(biāo)

　　2、服務(wù)對象的情況

　　3、資源和設(shè)備的配備

　　四、調(diào)解行動(dòng)

　　調(diào)解行動(dòng)：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)、從而帶來改變的介入策略

　　調(diào)解的重點(diǎn)是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng)，消除沖突，滿足共同需要

　　舊房拆遷的調(diào)解

　　進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到

　　1、幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸

　　2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要

　　3、協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)

　　現(xiàn)代社會(huì)生活日益復(fù)雜，利益沖突經(jīng)常性存在與不同群體之間，調(diào)解也日益成為社會(huì)工作者重要的介入行動(dòng)。調(diào)解介入的要點(diǎn)是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點(diǎn)

　　五、運(yùn)用影響力

　　為有效幫助服務(wù)對象，工作者要有意識地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量

　　包括：

　　誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

　　勸導(dǎo)——運(yùn)用有說服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對象的觀念

　　利用關(guān)系——運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為

　　利用環(huán)境——使外部社會(huì)環(huán)境有利于服務(wù)對象的改變