第四章　計劃——目標(biāo)和介入策略的選擇

　　第三節(jié)　制訂服務(wù)計劃的方法

　　一、設(shè)定目的和目標(biāo)

　　1.制定社會工作介入的目的

　　“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。為了完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。

　　例如：一對關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，他們求助的目的是“建立良好的父子關(guān)系”。但什么才是“良好的關(guān)系呢?”

　　例如，一對關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，他們求助的目的是“建立良好的父子關(guān)系”，但什么才是“良好的關(guān)系”呢?這需要對“良好關(guān)系”進(jìn)行具體的界定和描述，即通過設(shè)定一些具體的措施和指標(biāo)來逐步實現(xiàn)父子之間的“良好關(guān)系�！�

　　這些措施和指標(biāo)包括，每天至少交談一個小時，每周共同參加一次“家庭生活教育”小組活動等。

　　2.設(shè)定工作目標(biāo)

　　(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。

　　在制定計劃階段工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與工作者一起積極努力解決問題。所以，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計劃有的放矢、并增加服務(wù)對象行動決心的過程。

　　(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

　　社會工作的實踐經(jīng)驗顯示，當(dāng)服務(wù)對象了解設(shè)定目標(biāo)的意義，并明確自己在目標(biāo)制定中的角色時，他們會對目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同和積極正向的行動反應(yīng)。

　　(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

　　第一，篩選目標(biāo)。

　　這步工作是指工作者與服務(wù)對象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對各個目標(biāo)進(jìn)行討論，以選擇和決定具體的目標(biāo)。

　　方法：與服務(wù)對象一起將所有可能的目標(biāo)寫出來，然后與服務(wù)對象逐個對目標(biāo)進(jìn)行篩選。當(dāng)不能確定目標(biāo)時可以使用從1-10的量變給每個特定的目標(biāo)打分，經(jīng)過比較挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標(biāo)。

　　第二、定義目標(biāo)

　　在目標(biāo)篩選出來后將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利目標(biāo)的執(zhí)行。

　　(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。

　　目標(biāo)過高不容易達(dá)到會給服務(wù)對象造成太大壓力而降低他的行動動機(jī)。

　　目標(biāo)過低也會使他缺乏成就感而缺少行動的動力。

　　工作者可以與服務(wù)對象通過討論來幫助他們思考目標(biāo)的可行性和利弊：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會有什么影響?有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)?有沒有什么障礙?”

　　(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

　　為確保通過努力可以實現(xiàn)目標(biāo)，工作者要與服務(wù)對象討論決定執(zhí)行目標(biāo)的先后次序，使目標(biāo)真正成為服務(wù)對象的目標(biāo)，而不是工作者的一廂情愿，同時避免由社會工作者包辦代替服務(wù)對象應(yīng)做的努力。