第二章接案——助人關系的形成

　　第一節(jié)接案階段社會工作者的主要任務

　　l接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。

　　成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。

　　接案階段的主要任務是：

　　了解服務對象的求助過程、

　　初步評估服務對象的問題、

　　建立專業(yè)關系、

　　決定是否服務、

　　訂立初步合約。

　　(一)接案的重要性

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　　“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受服務的過程;是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。

　　接案是整個助人過程的基礎和起點，是專業(yè)助人活動成功的前提。

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　　接案期的工作非常重要，它的目標是要通過與服務對象的接觸在工作者和服務對象建立之間建立起一個彼此信任的、良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現服務對象和社會工作的目標。

　　其具體工作包括：

　�、沤忉屔鐣�工作的介入目的

　　⑵澄清社工和服務對象雙方的期望和義務

　�、羌�勵服務對象

　　⑷促進和誘導服務對象的改變

　　通過上述幾方面的工作為后續(xù)的協(xié)助工作打下牢固基礎。

　　接案階段的主要工作和意義是：

　　了解服務對象求助的過程

　　促使服務對象進入角色

　　初步評估服務對象的問題、需要和工作任務

　　開始專業(yè)關系同服務對象以外的系統(tǒng)建立關系

　　決定如何推展工作

　　(二)接案階段的主要任務

　　服務對象的來源影響著助人活動中工作者的角色，也影響著如何與服務對象建立專業(yè)關系。

　　在接案前，社會工作者首先要對服務對象求助的過程有所了解，清楚地知道他們是如何成為服務對象的。

　　服務對象的來源和性質、他們求助過程影響著他們對社會工作機構和社會工作者的看法，也影響著求助的動機，社會工作者必須對這些有清楚的了解，才能有針對性地與服務對象溝通，幫助他們了解機構的功能，使他們愿意接受工作者的協(xié)助。

　�、绷私夥�務對象的來源

　　服務對象的來源不僅影響著工作者的角色，也影響著工作者與服務對象專業(yè)關系的建立。

　　面對不同的服務對象，工作者需要有不同的工作技巧，

　　了解服務對象的來源是接案時的一項重要工作。

　�、胖鲃忧笾�的

　　所謂主動求助的，是一個人、家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助。這種服務對象通常是比較了解社會工作機構相關服務信息的人，他們知道機構能夠為他們提供什么服務。因而，機構提供的服務與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

　　例如：某流浪兒童保護中心設有24小時全天候開放式救助站，兒童來去自由，經過一段時間觀察和生活后，流浪兒童可以自己自主決定是否入住到中心接受救助。那些申請到中心接受救助的兒童就是主動求助的，他們都比較了解中心的性質、所提供的服務，因而他們中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到職業(yè)培訓的期望。

　�、扑�人轉介的

　　這種服務對象是由他人轉介而來的

　　他們可能是由社區(qū)內的相關機構(例如，街道辦事處、居委會)或鄰居發(fā)現因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。

　　在本節(jié)開始所講述的案例中，鄭瑩就是由居委會轉介而來的服務對象。社會工作者要注意，一般來說，這類服務對象的需要具有多樣性，但機構服務都有其自身的限制，并不能提供服務對象對象所需的全部服務，所以也存在“篩選服務對象”的問題。