社會工作價值觀的操作原則

　　1)對服務對象的接納

　　在專業(yè)服務過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因為服務對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能應為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。

　　接納不等于認同，它是指社會工作者對服務對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是專業(yè)社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。

　　2)對服務對象的尊重與包容

　　對社會工作專業(yè)來說，尊重是不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發(fā)泄自己的負面情緒。

　　社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。

　　3)注重個別化原則

　　每個人都應當有權(quán)利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。

　　不同的社會工作方法在應用個別化原則時應有所區(qū)別。個案工作方法最強調(diào)個別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關(guān)注服務對象的共性需求。

　　4)自我決定與知情同意

　　在社會工作實踐中，社會工作者要與服務對象保持良好的溝通。社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息。服務對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務對象利益的決策中起到主導作用。如果服務對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。

　　自決權(quán)是個人尊嚴的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作者代替服務對象作決定，因為這樣做可能不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

　　5)強調(diào)為服務對象保密

　　社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權(quán)益的隱私信息。

　　特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。

　　在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應當提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。