1.我國各省市的兒童福利院、社會救助管理站屬于公益一類事業(yè)單位，這類單位的主要特征有()。[2010年真題]

　　A.承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)

　　B.根據(jù)國家確定的公益目標(biāo)開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動

　　C.面向社會提供無償公益服務(wù)

　　D.經(jīng)費由國家財政撥款

　　E.可以依法進(jìn)行服務(wù)收費

　　【答案】ABCD公益一類事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會無償提供公益服務(wù)，不能通過市場配置資源，如兒童福利院、社會救助管理站。這類單位業(yè)務(wù)活動的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容以及分配的方式和標(biāo)準(zhǔn)等由國家確定，不得開展經(jīng)營活動，其經(jīng)費由國家財政撥付。履行職責(zé)依法取得的收入全額納人財政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。

　　2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)預(yù)算的方法主要包括()。[2010年真題]

　　A.特別預(yù)算法

　　B.單項預(yù)算法

　　C.方案預(yù)算法

　　D.功能預(yù)算法

　　E.零基預(yù)算法

　　【答案】BCE社會服務(wù)機(jī)構(gòu)每年都需要提交年度財務(wù)預(yù)算。制定預(yù)算的方法主要有以下幾種：(1)單項預(yù)算法;(2)方案預(yù)算法;(3)零基預(yù)算法。

　　3.許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的宗旨。宗旨的特點一般包括()。[2010年真題]

　　A.宗旨的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價值觀B.宗旨應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動的依據(jù)

　　C.宗旨屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D.宗旨體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會上的定位

　　E.宗旨規(guī)定了目標(biāo)實現(xiàn)的具體期限

　　【答案】ABD社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾，其具有較高的價值取向，反映的是期望實現(xiàn)的意圖、努力從事的事業(yè)和志愿投入的精神，屬理念層次。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨的實現(xiàn)依托于具體的服務(wù)和活動，脫離了組織使命和宗旨的服務(wù)和活動，即使有利于組織生存，也會招致贊助人、服務(wù)使用者以及社會大眾的質(zhì)疑，進(jìn)而影響組織的公信力。

　　4.社會工作者小李所服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了有效解決這些問題，小李準(zhǔn)備制定一個服務(wù)方案。在問題的認(rèn)識和分析階段，小李采用“問題認(rèn)識工作表”的方法進(jìn)行科學(xué)分析，其分析的主要內(nèi)容包括()。[2009年真題]

　　A.居民所關(guān)注的問題是什么

　　B.“全面性問題”是什么

　　C.“明確問題”是什么

　　D.誰受這個問題影響

　　E.人們對這個問題的感受程度如何

　　【答案】ADE問題認(rèn)識即要認(rèn)識需要解決的社會問題。認(rèn)識方法有兩種：(1)用“問題認(rèn)識工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個問題：所關(guān)注的問題是什么?問題在哪里發(fā)生?誰受這個問題影響?這個問題何時發(fā)生?人們對這個問題的感受程度如何?(2)用“分支法”。首先確定要解決的全面性問題;其次列明形成這個問題的“明確問題”;最后是逐一列明造成這些問題的原因。

　　5.在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者或其他專業(yè)人士。加上機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征是()。[2009年真題]

　　A.經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬

　　B.較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬

　　C.主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作

　　D.較多利用個人學(xué)識經(jīng)驗、吸引力來影響下屬

　　E.理性地運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點來影響下屬

　　【答案】BDE領(lǐng)導(dǎo)具有的特征包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬;

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬;(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。

　　6.在某社區(qū)服務(wù)中心運作過程中，屬于授權(quán)行為的是()。[2009年真題]

　　A.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)向社會宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計劃

　　B.機(jī)構(gòu)主管臨時讓老曾代他負(fù)責(zé)“社區(qū)平安鐘”項目

　　C.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

　　D.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計劃

　　E.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)讓小張對一個個案進(jìn)行評估

　　【答案】BCDE社會服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：(I)授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項任務(wù);(2)授予“權(quán)力”，一項授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展;(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

　　7.政府勞動和社會保障部門在社會保障方面的主要職責(zé)有()。[2009年真題]

　　A.促進(jìn)就業(yè)工作

　　B.城鄉(xiāng)社會救助工作

　　C.維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益

　　D.促進(jìn)慈善事業(yè)工作

　　E.醫(yī)療保險工作

　　【答案】AE人力資源與社會保障部的社會福利與社會保障方面的職能包括：(1)人力資源和社會保障規(guī)劃工作;(2)城鄉(xiāng)社會保障工作;(3)促進(jìn)就業(yè)工作;(4)勞動保護(hù)工作;(5)各類人群的福利保障工作。

　　8.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力評估的內(nèi)容包括()。[2008年真題]

　　A.機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的情況

　　B.機(jī)構(gòu)使用專業(yè)人員的情況

　　C.機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性

　　D.機(jī)構(gòu)財務(wù)和信息的透明化程度

　　E.機(jī)構(gòu)資金的使用和運作的合理性

　　【答案】CDE公信力評估的內(nèi)容包括：(1)資金的合理使用和運作;(2)服務(wù)和活動與組

　　織使命和宗旨保持一致;(3)財務(wù)與信息的透明化;(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

　　9，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法包括()。[2008年真題]

　　A.召開記者招待會

　　B.制作機(jī)構(gòu)刊物

　　C.撰寫個案記錄

　　D.舉行服務(wù)技巧研討會

　　E.撰寫項目申請計劃書

　　【答案】AB社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法：(1)寫新聞稿;(2)開記者會;(3)接受媒體采訪;(4)制作機(jī)構(gòu)的刊物;(5)公開演講;(6)籌備特別活動。

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