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　　第八章 社會工作行政

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意)

　　1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對這些問題小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)，為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)()。[2010年真題]

　　A.評估老年人的服務(wù)需求

　　B.設(shè)計(jì)評估方案

　　C.選擇可行的服務(wù)方案

　　D.制定工作時(shí)間表

　　【答案】C案例中社會工作者已經(jīng)進(jìn)入方案安排階段，并且已制定了多種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。這時(shí)，下一步應(yīng)進(jìn)入選擇理想的可行方案階段。策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，這個模型有六個篩選標(biāo)準(zhǔn)：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;(4)重要性;(5)公平;(6)附加結(jié)果。

　　2.學(xué)校社會工作者小林完成了緩解初中生上網(wǎng)成癮的任務(wù)，小林應(yīng)評估的內(nèi)容是()。

　　[2010年真題]

　　A.服務(wù)項(xiàng)目的完成情況

　　B.資源的使用情況

　　C.服務(wù)對象的改變情況

　　D.服務(wù)對象人數(shù)的變動情況

　　【答案】C方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)也應(yīng)設(shè)計(jì)有效的評估方法，用來檢驗(yàn)方案活動是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及達(dá)到的程度如何。

　　3.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展，為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通，下列激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是()。[2010年真題]

　　A.輪換工作崗位

　　B.擴(kuò)展工作內(nèi)容

　　C.得閑設(shè)計(jì)職位內(nèi)容

　　D.促進(jìn)員工參與決策

　　【答案】D為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。

　　4.社會工作是人力資源密集的行業(yè)、員工是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，最重要的是依賴社會工怍者的()。[2010年真題]

　　A.能力

　　B.愛心

　　C.奉獻(xiàn)

　　D.士氣

　　【答案】A社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。

　　5.在我國，擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策、完善就業(yè)公共服務(wù)體系的工作由()負(fù)責(zé)。[2010年真題]

　　A.民政部

　　B.人力資源與社會保障部

　　C.教育部

　　D.衛(wèi)生部

　　【答案】B在我國，人力資源與社會保障部負(fù)責(zé)促進(jìn)就業(yè)工作，包括：(I)擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策;(2)完善公共就業(yè)服務(wù)體系;(3)擬定就業(yè)援助制度;(4)完善職業(yè)資格制度;(5)統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動者的職業(yè)培訓(xùn)制度;(6)牽頭擬定高校畢業(yè)生就業(yè)政策;(7)會同有關(guān)部門擬定高技能人才;(8)農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)和激勵政策。

　　6.社會工作者朱某設(shè)計(jì)了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化、主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于()。[2009年真題]

　　A.目標(biāo)評估

　　B.過程評估

　　C.效果評估

　　D.個別評估

　　【答案】B過程評估，顧名思義是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點(diǎn)在于對有關(guān)的工作過程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。

　　7.中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)“社會責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于()。[2009年真題]

　　A.政府部門

　　B.群團(tuán)組織

　　C.社會服務(wù)類民問組織

　　D.社會公益類事業(yè)單位

　　【答案】C由政府支持的民間組織屬于社會服務(wù)類民間組織，它由政府推動成立，并享

　　有政府的行政動員力量的持續(xù)支持，而其民間性表現(xiàn)為沒有國家公共財(cái)政的固定撥款支持。

　　8.某機(jī)構(gòu)是以服務(wù)青少年為主的非營利組織，設(shè)有多個部門，現(xiàn)有全職員工205人，每年政府資助、民間捐助和開展收費(fèi)服務(wù)的總收入約為5000萬元人民幣，機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是()。[2009年真題]

　　A.執(zhí)行董事會或理事會制定的服務(wù)政策

　　B.協(xié)助員工在服務(wù)過程中獲得專業(yè)成長

　　C.確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　D.監(jiān)督員工的工作完成情況

　　【答案】A高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(董事會)所確定的政策;中層主管一方面確認(rèn)員工的工作以有效實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務(wù)過程中獲得成長，并完成所交付的工作。

　　9.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是()。[2009年真題]

　　A.增進(jìn)員工對工作的興趣

　　B.掌握員工的個體差異

　　C.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求

　　D.降低員工的職業(yè)倦怠

　　【答案】C社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵員工的方式主要有：(1)了解員工的個別差異;(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣;(3)提供員工參與決策的機(jī)會;(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。、

　　10.某街道社區(qū)服務(wù)中心招募了30位志愿者，開展面向社區(qū)獨(dú)居老人的“電話問候服務(wù)”。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會工作者小林?jǐn)M對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)意義，了解獨(dú)居老人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。這種志愿者培訓(xùn)是通過發(fā)揮()功能來實(shí)現(xiàn)對志愿者的管理。[2009年真題]

　　A.規(guī)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　【答案】B組織功能對志愿者的管理主要包括：(1)志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);(2)志愿者的分組、分工;(3)規(guī)范的制定;(4)制度的制定;(5)授權(quán);(6)志愿者的工作流程;(7)志愿者的招募及甄選;(8)志愿者的教育訓(xùn)練。

　　11.某社會工作者小胡設(shè)計(jì)了一個題為“快樂游戲”的活動方案，目的是通過游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于()。[2009年真題]

　　A.項(xiàng)目申請

　　B.電話勸募

　　C.私人懇請

　　D.特別事件籌款

　　【答案】C私人懇請是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會談，表達(dá)需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。

　　12.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會證明其組織誠信的重要指標(biāo)，而社會服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容是()。[2009年真題]

　　A.董事會或理事會是否健全

　　B.經(jīng)費(fèi)是否合理地運(yùn)用于服務(wù)項(xiàng)目

　　C.服務(wù)是否遵循組織的使命和宗旨

　　D.財(cái)務(wù)和信息是否透明

　　【答案】A社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過適當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)構(gòu)來保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會損害公眾的利益。董事會(或理事會)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)有必要對機(jī)構(gòu)的治理情況作出說明。

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