【案例三】
阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒有時(shí)間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。
問 題
1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些?
2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些?
3.針對阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)
1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn);
(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估;
(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿;
(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開展各類介人和行動(dòng);
(5)評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過程評(píng)估。
2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：
(1)阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀;
(2)阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對母親冷漠的態(tài)度;
(3)阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為;
(4)家庭拈據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。
3.社會(huì)工作看的介人策略：
(1)提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，等等。
(2)社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親;另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。
(3)修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。
(4)協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。
【案例四】
14歲的初二男生阿華，母親是殘疾人，日常生活起居需要依賴家人的協(xié)助，父親平時(shí)忙著打工賺錢養(yǎng)家，因此照顧母親和一個(gè)妹妹的主要責(zé)任都落在阿華身上。阿華每天要做很多家務(wù)，抽不出很多時(shí)間來認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績表現(xiàn)平平。阿華經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，加之家庭收入一般，在和同學(xué)交往的時(shí)候，阿華感到低人一等。
問 題
!青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)是什么?
2.在上述案例中，阿華主要面臨的困境有哪些?
3·針對阿華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)
1.青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ);
(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要手段;
(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介人焦點(diǎn);
(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高，是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。
2.阿華主要面臨的困境有：
(1)如何在兼顧學(xué)習(xí)的同時(shí)照顧好母親和妹妹;
(2)如何提升自尊和自我認(rèn)同感;
(3)如何處理自己的壓力和負(fù)面情緒：
(4)如何重塑家庭及社會(huì)關(guān)系;
(5)如何設(shè)計(jì)自己的發(fā)展生涯：
(6)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。
具體分析可從“人類行為與社會(huì)環(huán)境”的角度來進(jìn)行考量：
(1)從“人”的方面來看：阿華處于青春期，主要的人生發(fā)展任務(wù)是建立朋輩群體的認(rèn)同、自我同一感的建立以及獨(dú)立。阿華原本的角色是子女，但父母的失功能導(dǎo)致他需擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色，迫使他提早成熟地處理與面對家庭問題，雖然學(xué)習(xí)獨(dú)立，但身份認(rèn)同容易混亂。加之肩負(fù)照顧母親及妹妹的責(zé)任，導(dǎo)致其無暇處理學(xué)業(yè)，課業(yè)成績表現(xiàn)不佳從而造成挫折感與壓力感，進(jìn)而對于基本知能的獲得較差，對于建立朋輩群體認(rèn)同以及個(gè)體未來發(fā)展形成囿限。
(2)從“環(huán)境”來看：由于母親的殘疾和父親的工作繁忙，父母無暇顧及阿華的學(xué)習(xí)與生活，家庭給予阿華的支持較少，容易造成親子間缺乏溝通。此外，由于花費(fèi)較多的時(shí)間、心力于家庭成員的照顧，阿華用于朋輩群體建立關(guān)系的時(shí)間相對較少，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的限制。加之，他把自己家庭條件差看作自己的軟肋，因此在同學(xué)交往中感到抬不起頭，漸漸疏遠(yuǎn)了朋輩間的互動(dòng)，導(dǎo)致其難以從朋輩互動(dòng)中獲得情緒撫慰和支持。老師和學(xué)校方面對阿華也缺少學(xué)習(xí)之外的幫助。
(3)針對阿華目前的困境，社會(huì)工作者可以采用個(gè)案工作的方法，協(xié)助阿華處理學(xué)習(xí)和照顧母親及妹妹的矛盾，讓阿華學(xué)習(xí)情緒管理技巧和人際溝通技巧，從而提升阿華面對這些問題的處理能力;此外，社會(huì)工作者還應(yīng)與阿華的家庭成員做好協(xié)調(diào)與溝通，幫助他們意識(shí)到阿華面對的情緒困擾，給予阿華必要的照顧和幫助。主要介入策略如下：
(1)評(píng)估阿華家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，適當(dāng)導(dǎo)引社會(huì)資源，協(xié)助其家庭的經(jīng)濟(jì)安全：
(2)對阿華提供心理咨詢與疏導(dǎo)，增強(qiáng)阿華對于家庭問題的接納，協(xié)助阿華認(rèn)識(shí)到自身的 非理性信念并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧：
(3)評(píng)估阿華母親的身體狀況，為其提供必要的安置救助資源：
(4)為阿華提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)，提高阿華參與學(xué)習(xí)競爭的積極性：
(5)幫助阿華加強(qiáng)和朋輩群體的溝通，協(xié)助其掌握良好的人際溝通技巧;
(6)走訪阿華的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解阿華的具體情況，尋求其支持和幫助：
(7)為阿華的父親提供就業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)助他謀取穩(wěn)定工作機(jī)會(huì)，以使其家庭經(jīng)濟(jì)趨于穩(wěn)定。
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