【案例四】

　　周日下午，某校初三十多位同班同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。[問題]以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容。

　　【答案】

　　危機介入是一種特殊的介入目的在于去除服務(wù)對象的緊張情況恢復(fù)功能使他們走出危機。幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。

　　(1)危機介入的基本原則包括： ①及時處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害抓住有利的可改變的時機。 ②限定目標(biāo)。危機介入的首要目標(biāo)是以危機的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機造成的危害避免不良影響的擴大。 ③輸入希望。調(diào)動服務(wù)對象改變的愿望。 ④提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源為服務(wù)對象提供必要的支持。 ⑤恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂使服務(wù)對象的自尊感下降。 ⑥培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主能力面對和克服危機的過程。

　　(2)以學(xué)生為對象危機干預(yù)的內(nèi)容包括： ①將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上而不是解決整個問題。本案例中應(yīng)將焦點放在同學(xué)們的恐慌情緒處理上而不是立馬解決這個意外事件。 ②幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒給予支持以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后學(xué)生非常悲傷不少學(xué)生抱頭痛哭。社會工作者應(yīng)讓他們自由發(fā)泄情緒同時給予安慰和支持。 ③介入目標(biāo)要現(xiàn)實。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要對服務(wù)對象不能要求太高。本案例中學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感、平復(fù)情緒以及獲得支持。社會工作者應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要提供支持。 ④擔(dān)當(dāng)教導(dǎo)角色包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么同時也為他們做一些力所能及的事;培養(yǎng)他們的自主能力。社會工作者要相信學(xué)生處理自己情緒的能力告訴他們將悲傷、緊張情緒表達(dá)出來為他們提供安慰和支持。 當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。

　　【案例五】

　　社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　【答案】

　　社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

　　(2)引導(dǎo)。社會工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助實現(xiàn)活動的目標(biāo)。

　　(3)接納。社會工作者要接納老年人鼓勵他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動。

　　(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為使他們積極參與社區(qū)活動。

　　【案例六】

　　劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。 回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。 目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人�？粗�昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。 劉某面臨的問題和需要是什么?

　　【答案】

　　可以對劉某面臨的問題和需要做如下分析：

　　(1)劉某面臨的問題

　�、偌雍ι鐣�與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。劉某假釋回家與其父親同住父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾甚至一些親人都鄙視和厭惡他不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。

　�、谏鐣�功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某沒有固定工作仍單身一人他很想做點事情可是做生意沒本錢找工作沒技能。并且在其服刑期間社會已發(fā)生巨大變化但是劉某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化社會功能嚴(yán)重缺失。

　�、凼苄陶叩纳矸菔蛊涮幱谏鐣�資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會保障資源就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面劉某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

　　(2)劉某的需要

　　①基本生存條件的保障需要 a.劉某需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助。 b.劉某需要維持基本生活所需的住房條件。 c.劉某需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。

　�、诮逃�、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。

　�、墼偕鐣�化的服務(wù)需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)修正行為模式從而能適應(yīng)社會生活。

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