>>>2018年社會工作者中級工作實務(wù)模擬試題匯總

　　【案例一】

　　老韓是刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計。后因道路改建，修車攤的生意也不得不終止了。他天天到居委會去吵，要求解決工作問題。居委會工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道司法社會工作者。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請根據(jù)案例情況，擬訂一份個案服務(wù)方案。

　　【答案】

　　1.問題的陳述與分析刑滿釋放人員雖然已不是罪犯但也不同于社會中的正常人群尤其是剛剛從監(jiān)獄獲釋的人員。本例中案主老韓是位現(xiàn)年40的勞改釋放人員道路改建終止了其修車攤的生意也使其剛安定下來的生活又變得動蕩并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。他遇到的問題包括：①缺乏社會適應(yīng)能力;②可能受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠、就業(yè)困難等。由此可見老韓現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟收入維持生活這也是本案的關(guān)鍵所在。當然在個案過程中社會工作者也應(yīng)盡可能照顧案主的情緒需要。

　　2.方案設(shè)計具體各階段的工作要點如下。

　　(1)接案階段：社會工作者與案主初次見面主要目標是建立良好的專業(yè)關(guān)系收集案主的相關(guān)資料。在這個過程中社會工作者應(yīng)注意運用同理心、尊重、真誠、具體化等技巧以及接納、非評判等原則與案主建立起彼此信任的專業(yè)關(guān)系。同時會談應(yīng)選擇一個安全、溫馨、舒適的場所幫助案主在輕松的狀態(tài)下澄清事實表明期待。社會工作者收集資料時應(yīng)注意多了解一下問題的成因、程度、頻度等以便于之后的預(yù)估工作。

　　(2)預(yù)估階段：在現(xiàn)有資料下進一步全面搜集資料與案主一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮同時關(guān)注案主老韓的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料可以初步判定老韓的問題主要在于失業(yè)和情緒兩方面并且從某種程度上講情緒問題的根源也在于失業(yè)。在完成資料的收集工作后社會工作者應(yīng)輔助案主自決問題及需要為之后的計劃工作奠定基礎(chǔ)。

　　(3)計劃階段：社會工作者協(xié)助案主設(shè)定本次個案服務(wù)的目標和計劃。個案服務(wù)的總目標是穩(wěn)定案主老韓的情緒并協(xié)助其獨立尋找一份工作。為了達成這個目標社會工作者首先應(yīng)幫助案主舒緩情緒建立起尋找工作的信心之后再與案主協(xié)商找尋工作的具體方案。情緒舒緩過程中社會工作者要注意相關(guān)技巧的運用尤其是非理性情緒的處理技巧;制訂計劃過程中內(nèi)容的核心是協(xié)助案主改變就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道;倫理的核心是社會工作者應(yīng)擺正自己協(xié)助者的位置以案主自決原則為綱在最大程度上尊重案主的決定。

　　(4)實施階段：主要是對計劃方案的實施情況進行分析、總結(jié)與調(diào)整。這里可以分為三個環(huán)節(jié)：①對上次計劃方案實施情況的分析此時著力肯定案主的努力與進步;②總結(jié)上次計劃方案中不甚周詳?shù)牡胤酱藭r著力尋求問題根源所在與案主共同尋求方法提高方案可行性不歸責(zé)案主;③根據(jù)上面兩個環(huán)節(jié)的結(jié)論相應(yīng)調(diào)整原計劃方案此時著力鼓勵案主再做嘗試并適時運用技巧提高案主抗挫能力。

　　(5)評估階段：社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處可以通過量表也可以直接訪談案主對本次個案服務(wù)從成效、過程以及滿意度三個層面進行評估：本次服務(wù)中還需提前告知案主個案輔導(dǎo)即將結(jié)束請他做好相應(yīng)調(diào)適。

　　(6)結(jié)案階段：社會工作者與案主一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程鞏固輔導(dǎo)效果。這個過程中社會工作者可以主導(dǎo)案主回顧個案歷程并適時給予案主肯定和鼓勵。在案主表現(xiàn)出離別依戀時社會工作者要恰當?shù)靥幚黼x別情緒增強其獨立面對、解決問題的能力與信念。

　　(7)跟進服務(wù)：個案結(jié)束之后可對個案進行跟進必要時每隔一段時間進行回訪。這個階段既是出于對本次個案服務(wù)的負責(zé)也為今后個案工作的發(fā)展積累了研究素材。

　　【案例二】

　　小王是一名大學(xué)剛畢業(yè)的新社會工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業(yè)干部，結(jié)婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關(guān)系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會兒后，胡女士表露出矛盾的心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。

　　問 題1.針對這種情況，社會工作者小王該如何打消案主的疑慮?

　　2.試述接案工作的過程。

　　【答案】

　　1.針對這種情況社會工作者小王可以主動地向胡女士介紹自己向她說明協(xié)助的目的主動介紹機構(gòu)的目標、功能自己的工作經(jīng)驗和專長對求助、受助的看法等;同時認真傾聽胡女士的疑慮對她的疑慮表示理解向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度通過同感回應(yīng)向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外努力運用所學(xué)的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尋求機構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助以打消案主的疑慮。

　　2.接案是一個過程有如下步驟：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業(yè)技巧規(guī)劃面談任務(wù)開展接案期的面談;③運用合理的方法收集胡女士的相關(guān)資料;④進行初步預(yù)估確定所能提供的服務(wù)能否滿足胡女士的需要解決其問題;⑤通過專業(yè)的知識與技巧和胡女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。

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