【案例四】

　　老韓是刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計。后因道路改建，老韓修車攤的生意也不得不終止了。他天天到居委會去吵，要求解決工作問題。居委會工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道的專業(yè)社會工作者。如果你是這名專業(yè)社工，請根據(jù)案例情況，擬訂一份個案服務(wù)方案。

　　【答案】

　　1.問題的陳述及分析：刑滿釋放人員雖然已不是罪犯但也不同于社會中的正常人群尤其是剛剛從監(jiān)獄獲釋的人員。本案例中案主老韓是位40歲的勞改釋放人員道路改建終止了他的修車攤生意也使其剛安定下來的生活又變得動蕩并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。他遭遇的問題包括：缺乏社會適應(yīng)能力;可能受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難等。

　　2.方案設(shè)計：根據(jù)上述需求擬訂服務(wù)方案包括：

　　(1)方案目標(biāo)：幫助老韓增強社會適應(yīng)能力改善生活、經(jīng)濟狀態(tài)。

　　(2)方案實施策略：①接案階段：建立良好的專業(yè)關(guān)系搜集老韓的相關(guān)資料。運用同理心、尊重、真誠等技巧及接納、不批判原則。②預(yù)估階段：在現(xiàn)有資料下進一步全面搜集資料與老韓一起確定問題與需要�？梢詮膯栴}、人、環(huán)境三個維度進行考慮同時關(guān)注老韓的優(yōu)勢和長處。根據(jù)現(xiàn)有資料可以判定老韓的問題主要在于慶業(yè)和情緒兩方面。③計劃階段：協(xié)助案主設(shè)定本次個案服務(wù)的目標(biāo)和計劃。本案例的總目標(biāo)是穩(wěn)定老韓的情緒并協(xié)助他找到一份適合的工作。可以先幫助他舒緩情緒、釋放不滿幫助他重建信心;整合利用資源為他提供就業(yè)信息;與社區(qū)聯(lián)系為老韓提供技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)等。④實施階段：針對計劃方案進行實施并予以總結(jié)和調(diào)整。⑤評估階段：進行成效評估、過程評估和滿意度評估。⑥結(jié)案階段：與案主一起回顧整個輔導(dǎo)過程鞏固輔導(dǎo)效果正確處理離別情緒增強其獨立面對問題、解決問題的能力與信念。⑦跟進服務(wù)：在個案輔導(dǎo)結(jié)束后對老韓進行跟進必要時每隔一段時間進行回訪。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機、整合資源等。

　　4.方案評估：包括老韓對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　【案例五】

　　居民王霞是一位靠輪椅行動的殘疾婦女，她的丈夫是比她大20多歲的農(nóng)民，兒子張明在讀高一。一家三口擠在一間8平方米、沒有窗戶的屋子里，終日見不到陽光，夫妻倆沒有固定的收入，靠最低生活保障金維持生活。最近，王霞很煩惱，雖然兒子是她最大的驕傲，但也最令她感到焦慮。她為兒子的懂事、孝順而欣慰：“兒子送我的生日禮物是給我洗了一天的衣服!”她對兒子寄予了很大的期望，可繁多的家務(wù)活動也影響了兒子的學(xué)習(xí)，兒子的數(shù)學(xué)和英語成績一直不好，她擔(dān)心兒子的學(xué)習(xí)想請家教，又負(fù)擔(dān)不起費用。更讓她擔(dān)心的是，最近發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭。居委會主任了解情況后，向來居委會實習(xí)的社會工作專業(yè)的學(xué)生黃立求助。黃立深入到居民家庭中全面了解情況，之后，她運用心理咨詢和個案輔導(dǎo)幫助張明解決個人情感方面的困擾;她又聯(lián)絡(luò)本校的大學(xué)生志愿者，每周兩次為張明輔導(dǎo)數(shù)學(xué)和英語。為了防止類似問題的再次發(fā)生，黃立鼓勵張明多參與社區(qū)團體活動，在每個周末，她利用社區(qū)活動中心，把社區(qū)中具有同樣困擾的青少年按照7-10人一小組的標(biāo)準(zhǔn)，一起制訂團體活動方案，并付諸實施�？吹胶⒆酉蚍e極健康方面發(fā)展，王霞臉上又露出了笑容，社區(qū)的居民給予黃立高度評價，居委會主任還邀請黃立畢業(yè)后到他們社區(qū)工作。問 題1.上述案例中，王霞主要面臨的問題是什么?2.在解決問題中，黃立主要運用了哪些社區(qū)工作方法和技術(shù)?

　　【答案】

　　1.由于兒子近來學(xué)習(xí)成績下降而且出現(xiàn)早戀跡象一向?qū)�兒子期望甚高的王霞感到焦慮這是她目前面臨的主要問題。

　　2.黃立主要運用的社區(qū)工作方法是： (1)運用社會工作研究方法深入調(diào)查了解居民的問題與需要; (2)運用社區(qū)工作方法整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動; (3)運用個案工作和小組工作方法為有需要的社區(qū)居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù); (4)為服務(wù)對象尋求社會資源建立支持網(wǎng)絡(luò)。

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