【案例四】

　　某街道地處某城市老工業(yè)區(qū)，原有的工廠或搬遷或關(guān)閉，形成了許多困難家庭。如何為這些被生活所困的家庭主婦提供服務(wù)?

　　【答案】

　　1.問題陳述及其分析 這些家庭主婦因各種原因生活發(fā)生了困難會面臨就業(yè)、家人照料、對生活失去信心等問題。

　　2.方案設(shè)計(jì) 根據(jù)這些家庭主婦的問題設(shè)計(jì)小組工作方案主要是： (1)方案目標(biāo)：使主婦們樹立信心自強(qiáng)、自立改善生活。 (2)方案實(shí)施策略：①介入前準(zhǔn)備工作：通過家訪、交流了解各位主婦的實(shí)際情況。②制訂小組活動內(nèi)容：通過小組活動使主婦們釋放自己的心理負(fù)擔(dān);面對繁重的家事按優(yōu)先順序列出解決方法;通過小組活動發(fā)現(xiàn)或挖掘她們的特長。③充分整合社會資源：鼓勵和支持她們發(fā)揮自己的長處積極就業(yè);積極為主婦們提供就業(yè)機(jī)會;借助社區(qū)救助機(jī)構(gòu);緩解生活困難;請社區(qū)志愿者為困難家庭定期服務(wù)減輕主婦們照顧家人的負(fù)擔(dān)。(3)方案執(zhí)行：整合社會資源、設(shè)計(jì)好小組活動內(nèi)容、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。(4)方案評估：家庭主婦的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

　　【案例五】

　　阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

　　問題：

　　1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)有哪些?

　　2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些?

　　3.針對阿強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　【答案】

　　1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：(1)青少年服務(wù)中建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點(diǎn);(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評估也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估;(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿;(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過程中社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動;(5)評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。

　　2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：(1)阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀;(2)阿強(qiáng)母子關(guān)系不良親子溝通存在障礙以及阿強(qiáng)對母親冷漠的態(tài)度;(3)阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳學(xué)業(yè)有困難存在逃學(xué)等不良行為;(4)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。

　　3.社會工作者的介入策略：(1)提供專業(yè)的社會工作服務(wù)協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動等等。(2)社會工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會面提供母子交流的機(jī)會。一方面協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對他的關(guān)愛鼓勵阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親;另一方面幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要改善和提高親子溝通的技巧。(3)修正阿強(qiáng)的不良行為改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(4)協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。

　　【案例六】

　　14歲的初二男生阿華，母親是殘疾人， 日常生活起居需要依賴家人的協(xié)助，父親平日忙著打工賺錢養(yǎng)家，因此照顧母親和一個妹妹的主要責(zé)任都落在阿華身上。阿華每天要做很多家務(wù)，抽不出很多時間來認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績表現(xiàn)平平。阿華經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，加之家庭收入一般，在和同學(xué)交往的時候，阿華感到低人一等。

　　問題：

　　1.青少年社會工作的特點(diǎn)是什么?

　　2.在上述案例中，阿華主要面臨的困境有哪些?

　　3.針對阿華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　【答案】

　　1.青少年社會工作的特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)： (1)社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ); (2)社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段; (3)“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點(diǎn); (4)青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標(biāo)。

　　2.阿華主要面臨的困境有： (1)如何在兼顧學(xué)習(xí)的同時照顧好母親和妹妹; (2)如何提升自尊和自我認(rèn)同感; (3)如何處理自己的壓力和負(fù)面情緒; (4)如何重塑家庭及社會關(guān)系; (5)如何設(shè)計(jì)自己的發(fā)展生涯; (6)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。 具體分析可從“人類行為與社會環(huán)境”的角度來進(jìn)行考量： (1)從“人”的方面來看：阿華處于青春期主要的人生發(fā)展任務(wù)是建立朋輩群體的認(rèn)同、自我同一感的建立以及獨(dú)立。阿華原本的角色是子女但父母的失功能導(dǎo)致他需擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色迫使他提早成熟地處理與面對家庭問題雖然學(xué)習(xí)獨(dú)立但身份認(rèn)同容易混亂。加之肩負(fù)照顧母親及妹妹的責(zé)任導(dǎo)致其無暇處理學(xué)業(yè)課業(yè)成績表現(xiàn)不佳從而造成挫折感與壓力感進(jìn)而對于基本知能的獲得較差對于建立朋輩群體認(rèn)同以及個體未來發(fā)展形成囿限。 (2)從“環(huán)境”來看：由于母親的殘疾和父親的工作繁忙父母無暇顧及阿華的學(xué)習(xí)與生活家庭給予阿華的支持較少容易造成親子間缺乏溝通。此外由于花費(fèi)較多的時間、心力于家庭成員的照顧阿華用于朋輩群體建立關(guān)系的時間相對較少進(jìn)而導(dǎo)致其社會關(guān)系發(fā)展上的限制。加之他把自己家庭條件差看作自己的軟肋因此在同學(xué)交往中感到抬不起頭漸漸疏遠(yuǎn)了朋輩間的互動導(dǎo)致其難以從朋輩互動中獲得情緒撫慰和支持。老師和學(xué)校方面對阿華也缺少學(xué)習(xí)之外的幫助。

　　3.針對阿華目前的困境社會工作者可以采用個案工作的方法協(xié)助阿華處理學(xué)習(xí)和照顧母親及妹妹的矛盾讓阿華學(xué)習(xí)情緒管理技巧和人際溝通技巧從而提升阿華面對這些問題的處理能力;此外社會工作者還應(yīng)與阿華的家庭成員做好協(xié)調(diào)與溝通幫助他們意識到阿華面對的情緒困擾給予阿華必要的照顧和幫助。主要介入策略如下： (1)評估阿華家庭的經(jīng)濟(jì)狀況適當(dāng)導(dǎo)引社會資源協(xié)助其家庭的經(jīng)濟(jì)安全; (2)對阿華提供心理咨詢與疏導(dǎo)增強(qiáng)阿華對于家庭問題的接納協(xié)助阿華認(rèn)識到自身的非理性信念并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧; (3)評估阿華母親的身體狀況為其提供必要的安置救助資源; (4)為阿華提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)提高阿華參與學(xué)習(xí)競爭的積極性; (5)幫助阿華加強(qiáng)和朋輩群體的溝通協(xié)助其掌握良好的人際溝通技巧; (6)走訪阿華的老師和學(xué)校讓老師及學(xué)校了解阿華的具體情況尋求其支持和幫助; (7)為阿華的父親提供就業(yè)輔導(dǎo)協(xié)助他謀取穩(wěn)定工作機(jī)會以使其家庭經(jīng)濟(jì)趨于穩(wěn)定

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