【案例四】

　　居民萬阿姨是一位靠輪椅行動的殘疾婦女，丈夫是比她大20多歲的農(nóng)民，兒子明明在讀高一。一家3口擠在一間8平方米、沒有窗戶的屋子里，并且終日見不到陽光，夫妻倆沒有固定的收入，靠低保金維持生活。最近，萬阿姨很煩惱，雖然兒子是她最大的驕傲，但也最令她感到焦慮。她為兒子的懂事、孝順而欣慰：“兒子送我的生日禮物是給我洗了一天的衣服!”她對兒子寄予了很大的期望，可繁重的家務(wù)勞動也影響了兒子的學(xué)習(xí)，明明的數(shù)學(xué)和英語成績不好。她擔(dān)心兒子的學(xué)習(xí)，想請家教但又負(fù)擔(dān)不起費用，更讓她擔(dān)心的是，最近發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭。居委會主任了解情況后，向社區(qū)專業(yè)社工小黃求助。小黃深入到萬阿姨家中全面了解情況，之后，她運用心理咨詢和個案輔導(dǎo)的方法，幫助明明解決了個人情感方面的困擾;她又聯(lián)絡(luò)本校的大學(xué)生志愿者，每周兩次為明明輔導(dǎo)英語和數(shù)學(xué)。為了防止類似問題的再次發(fā)生，小黃鼓勵明明多參與社區(qū)團體活動。每個周末，小黃就利用社區(qū)活動中心，把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7人～10人一個小組的標(biāo)準(zhǔn)，一起制訂團體活動方案，并付諸實施�？吹絻鹤釉谙蚍e極健康的方向發(fā)展，萬阿姨臉上又露出了笑容，社區(qū)居民也對小黃給予了很高的評價。

　　問題：

　　1.案例中，萬阿姨面臨的主要困境是什么?

　　2.在解決問題的過程中，小黃主要運用了哪些專業(yè)的社區(qū)社會工作方法和技巧?

　　【答案】

　　1.萬阿姨面臨的主要困境有：兒子近來學(xué)習(xí)成績下降出現(xiàn)早戀現(xiàn)象一向?qū)�兒子期望甚高的萬阿姨感到十分焦慮;家庭的經(jīng)濟困境讓她產(chǎn)生無法為兒子奉獻更多的無助感。

　　2.小黃主要運用的社區(qū)工作方法有：(1)運用社會工作研究方法深入調(diào)查了解居民的問題與需要;(2)運用社區(qū)工作方法整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動;(3)運用個案工作和小組工作方法為有需要的社區(qū)居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù);(4)為服務(wù)對象尋求社會資源建立支持網(wǎng)絡(luò)。

　　【案例五】

　　居住于某社區(qū)的金老太今年已經(jīng)75歲了，她的兒子王先生51歲，至今未婚，她的家庭經(jīng)濟條件很差，母子二人蝸居在大約10平方來的小屋中，家里有一臺14寸電視機，沒有安裝電話。事發(fā)前，金老太家里飼養(yǎng)了7只貓，其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)15歲了，此外還有一只幼貓和5只母貓。據(jù)金老大介紹，她與鄰里的關(guān)系一直不和睦，主要是田為養(yǎng)貓引起的衛(wèi)生問題，還有鄰居投訴說她家養(yǎng)了貓，老鼠都跑到別人家去了，嚴(yán)重影響了小區(qū)的環(huán)境。某日，居委會的工作人員和當(dāng)?shù)孛窬�一同來到金老太�?當(dāng)時其兒子不在家)強行抓貓，在此過程中，15歲的老貓被捅傷致死。金老太流下了傷心的淚水，她表示，她沒有孫子，因此一直把那只15歲的老貓當(dāng)作孫子來對待。

　　問題：

　　1.用通用的社會工作步驟結(jié)合社區(qū)社會工作的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)在作為一名社會工作者的你會如何處理這個事件?

　　2.結(jié)合案例說明在從事社區(qū)社會工作的過程中有哪些注意事項?

　　【答案】

　　1.在本案例中我們可以按以下五個步驟進行工作：(1)建立專業(yè)關(guān)系。(2)收集和分析資料。(3)制訂計劃。(4)采取社區(qū)行動。(5)評估成效。 2.在從事社區(qū)社會工作的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：(1)社區(qū)社會工作者應(yīng)當(dāng)以社區(qū)資源利益為重。(2)社區(qū)社會工作者要時刻注意提高社區(qū)居民的能力。(3)社區(qū)社會工作者要積極影響決策。(4)社區(qū)社會工作者要認(rèn)清自己的角色。(5)社區(qū)社會工作者要掌握一些特定的技巧。

　　【案例六】

　　假設(shè)你是一名杜區(qū)社會工作者，服務(wù)于城郊結(jié)合部的一個社區(qū)，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，許多務(wù)工者由于工作壓力大，時間緊，沒有時間關(guān)心子女成長。于是不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)高中的學(xué)業(yè)，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事，比如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，擬訂一份社區(qū)社會工作服務(wù)方案。

　　【答案】

　　1.問題的陳述及分析：該社區(qū)的青少年可能存在的問題主要有：(1)性格孤僻可能存在攻擊性行為和暴力傾向;(2)父母忙于生計缺乏對子女的教育和管教;(3)受經(jīng)濟條件限制外來務(wù)工人員子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)又缺乏就業(yè)技能導(dǎo)致其游手好閑對未來缺乏希望;(4)在缺乏家庭和學(xué)校的管教后朋輩群體成為外來務(wù)工人員子女唯一的精神依靠和寄托一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。

　　2.方案設(shè)計：根據(jù)上述需求擬訂社區(qū)服務(wù)方案包括： (1)方案目標(biāo)：協(xié)助改變社區(qū)青少年的生活方式建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進家長與孩子之間的交流與互動增進家庭的和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)為他們進入社會尋找工作做好準(zhǔn)備。 (2)方案實施策略：①開展農(nóng)民工子女小組活動為他們提供朋輩支持和憤怒控制技巧。②充分利用社區(qū)資源開設(shè)技能培訓(xùn)班為這些孩子提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化和一技之長的機會。③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿者服務(wù)活動組織這些孩子為社區(qū)建設(shè)作出貢獻同時激發(fā)和提升自我效能感增強社會認(rèn)同感。④開展促進親子關(guān)系的活動為家庭提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。 (3)方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。 (4)方案評估：包括對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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