【案例二】
馬文，女， 43 歲，超市收銀員，初中文化。女兒17 歲，高中二年級(jí)。丈夫是出租車司機(jī)，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時(shí)間管教孩子，把管教孩子的任務(wù)完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學(xué)，所以對(duì)女兒學(xué)習(xí)要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不允許女兒有業(yè)余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認(rèn)為唱歌并不能給女兒一個(gè)好前程，因此馬文強(qiáng)烈反對(duì)女兒唱歌。但是在馬文的管教下，女兒學(xué)習(xí)成績(jī)并不好，而且厭學(xué)情緒越來(lái)越強(qiáng)烈。由于壓力大，女兒經(jīng)常會(huì)偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，有時(shí)候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對(duì)女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心、不上進(jìn)。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現(xiàn)在開始埋怨丈夫，常常因?yàn)榕畠旱氖虑楹驼煞虺臣�，夫妻關(guān)系因此也出現(xiàn)裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無(wú)法入睡，工作時(shí)也無(wú)法集中精力，經(jīng)常結(jié)賬出現(xiàn)錯(cuò)誤，壓力非常大。
【問題】
假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)馬文面臨的問題，擬定一份服務(wù)方案。
答題提示：一是正確界定問題，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵點(diǎn);二是方案設(shè)計(jì)關(guān)鍵是要圍繞解決問題提出實(shí)施要點(diǎn);三是介入策略要圍繞方案設(shè)計(jì)中的實(shí)施要點(diǎn)開展服務(wù)活動(dòng)。
【答題要點(diǎn)】
1. 問題的陳述與分析
(1)親子關(guān)系問題：因?yàn)轳R文管教孩子過(guò)多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成與女兒的親子關(guān)系不佳;而丈夫疏于對(duì)女兒的管教。
(2)夫妻關(guān)系問題：因?yàn)榕畠航逃鸬膲毫�，馬文與丈夫的溝通中也出現(xiàn)問題，夫妻關(guān)系出現(xiàn)裂痕。
(3)女兒的教育與交友問題：學(xué)業(yè)不良，有厭學(xué)情緒;可能結(jié)交損友，徹夜不歸等。(6分)
2. 方案設(shè)計(jì)
(1)方案目標(biāo)
①改善親子關(guān)系：增強(qiáng)親子之間的溝通交流，加強(qiáng)家庭的社會(huì)功能。
�、诟纳品蚱揸P(guān)系：化解夫妻雙方矛盾，改善雙方關(guān)系，使雙方達(dá)成涼解，避免家庭解體。
�、叟畠旱慕逃c交友問題：增強(qiáng)女兒學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，消除厭學(xué)情緒;幫助其樹立正確的交友觀。
(2)方案實(shí)施策略
①親子關(guān)系改善策略：進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，采用角色扮演、模擬等方法促進(jìn)親子溝通;建議馬文及丈夫參加家長(zhǎng)學(xué)校等類似組織，學(xué)習(xí)培養(yǎng)子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等;組織家庭活動(dòng)或參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)家庭成員之間的感情交流，以豐富家庭成員的社會(huì)生活，促進(jìn)家庭的和諧
②對(duì)婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的馬文及其丈夫進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，通過(guò)溝通、勸說(shuō)、協(xié)商等方式促進(jìn)夫妻關(guān)系改善。
③對(duì)馬文女兒進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助她制門學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)立合理目標(biāo)，正確處理唱歌和學(xué)習(xí)的關(guān)系，并鼓勵(lì)她參加相關(guān)學(xué)校社會(huì)工作活動(dòng)。引導(dǎo)她分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法;鼓勵(lì)她選擇顧及自己未來(lái)健康發(fā)展的益友，拒絕有害自己或他人的損友注重鞏固她與父母的關(guān)系，以建立和諧的家庭關(guān)系。協(xié)助她反思一直以來(lái)在家里所獲得的照顧，鼓勵(lì)她為家人多作貢獻(xiàn)。
(3)方案執(zhí)行
主要包括提供具體服務(wù)(輔導(dǎo)、相關(guān)小組活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)等)、調(diào)動(dòng)資源(正式支持和非正式支持，包括學(xué)校、社區(qū)資源)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評(píng)估
包括馬文夫婦及其孩子對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評(píng)估等。(14分)
【解析】方案設(shè)計(jì)包括兩個(gè)重點(diǎn)，首先要界定問題，之后是設(shè)計(jì)方案。界定問題要提到的關(guān)鍵點(diǎn)是親子關(guān)系問題、夫妻關(guān)系問題、女兒的教育與交友問題，這一部分占6分，意思答對(duì)即可。方案設(shè)計(jì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案主要體現(xiàn)出對(duì)親子關(guān)系和婚姻關(guān)系以及馬文女兒的三個(gè)實(shí)施重點(diǎn)，設(shè)計(jì)完整詳細(xì)可得全分。
微信搜索"萬(wàn)題庫(kù)社工學(xué)習(xí)工坊"也可獲得社工證書！
相關(guān)推薦：
2018社會(huì)工作者《法規(guī)與政策》備考習(xí)題庫(kù)匯總
