【案例三】
趙阿姨今年43 歲，是一名家庭主婦，有一個(gè)聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級(jí)時(shí)，和班上同學(xué)一起外出游玩發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點(diǎn)想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實(shí)。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望社會(huì)工作者能夠給予幫助。
【問題】
作為一名社會(huì)工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
【答題要點(diǎn)】
1. 問題陳述及分析
通常失獨(dú)家庭存在的問題是：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對他們的關(guān)心和支持等。
在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：
(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多時(shí)間都沒能撫平心中的傷痛，仍有強(qiáng)烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。
(2)認(rèn)知上：始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實(shí);因失去了兒子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標(biāo)，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。(8分)
2. 方案設(shè)計(jì)
(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實(shí)，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標(biāo)。
(2)方案實(shí)施策略：面對失獨(dú)家庭，社會(huì)工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個(gè)人與家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面開展。
①個(gè)人與家庭的層面：
一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個(gè)案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄一緬懷宣泄一關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時(shí)，積極主動(dòng)地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。
二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨理清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。
三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。
四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進(jìn)彼此之間的溝通與交流，并鼓勵(lì)夫妻相互支持和相互幫助，做彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活。
�、谏鐓^(qū)層面：
一是組織失獨(dú)母親小組，提供團(tuán)體輔導(dǎo)，通過小組來幫助組員建構(gòu)新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗(yàn)。
二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營造對這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。
三是幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。
�、凵鐣�(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善，如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施;提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。
(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。(12分)
解析：本題至少要從兩個(gè)方面和層次進(jìn)行作答，首先要對問題進(jìn)行分析，界定趙阿姨的問題，之后根據(jù)問題進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，方案設(shè)計(jì)至少要包括目標(biāo)、策略、執(zhí)行、評(píng)估四個(gè)大的方面;對于方案實(shí)施要至少包括個(gè)人，家庭以及社會(huì)三個(gè)方面進(jìn)行分析，達(dá)到上述要求并分析詳盡才能得到滿分。如果回答沒有明顯層次，要酌情扣分，回答層面過于單一也要酌情扣分。
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