參考答案

　　第1題

　　1.通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)是：

　　(1)改變媒介系統(tǒng)，是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。

　　(2)服務(wù)對象系統(tǒng)，是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

　　(3)目標(biāo)系統(tǒng)，是指為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　　(4)行動系統(tǒng)，是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。

　　2.造成王鵬飛流浪的原因有很多，主要包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的落后、經(jīng)濟不發(fā)展、家庭的貧窮、王鵬飛個人的想法和行為等。

　　3.社會工作者一方面要看到王鵬飛和他的家庭所處的貧困處境，致力于幫助他們發(fā)掘資源，提供必要的物質(zhì)支持，使其脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個有利于王鵬飛成長的環(huán)境;另一方面為王鵬飛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機會，通過促進王鵬飛個人的成長來增強他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。這些工作方法和步驟是建立在對王鵬飛個人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的。

　　第2題

　　(1)問題的陳述與分析①邵峰是非自愿性服務(wù)對象，也是潛在的服務(wù)對象。②社會工作者認(rèn)定邵峰的問題是自我封閉、不愿面對現(xiàn)實。在克服了拒絕和抵觸的情緒后，社會工作者與邵峰建立了初步的專業(yè)關(guān)系，也與服務(wù)對象系統(tǒng)建立了初步的信任關(guān)系。③邵峰退學(xué)、自我封閉的原因主要包括：父母的離婚對邵峰的負(fù)面影響;父親的行為讓他感覺羞恥;父母離婚后家里的生活失去了正常的狀態(tài);母親每天以淚洗面，對邵峰的漠不關(guān)心等。

　　(2)方案設(shè)計①方案目的與目標(biāo)：a.目的：幫助邵峰化解心理障礙，解除自我封閉狀態(tài)，融入社會，過正常人的生活。b.目標(biāo)：幫助邵峰解決生活現(xiàn)狀;讓邵峰走出家門，重樹自信，掌握人際交流能力;樹立人生規(guī)劃意識，規(guī)劃自己的人生。②方案實施策略：a.通過與邵峰的交談，了解他的內(nèi)心想法，樹立其自信心，使其解除自我封閉的狀態(tài)。b.與邵峰及其母親建立信任的關(guān)系，在與其母親達成共識后，共同對邵峰提供幫助，讓邵峰的母親意識到她對于兒子的關(guān)心的重要性，使邵峰能夠重新感覺到家庭的溫暖。C.在建立專業(yè)關(guān)系上，對邵峰實施個案輔導(dǎo)，消除他的自卑心理，提高其人際交流的愿望和能力。d.發(fā)掘各種資源，為邵峰提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，使其掌握一技之長，能夠獨立生活，從而融人社會。

　　(3)方案執(zhí)行按照介入計劃和設(shè)定的目的目標(biāo)，通過直接介入和間接介入活動為邵峰提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、執(zhí)行處理過程中的危機等。

　　(4)方案評估 包括服務(wù)對象邵峰及母親對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　第3題

　　1.在我國，根據(jù)《殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

　　(1)殘疾人的特點包括： ①部分殘疾人對外部世界的知覺范圍受到嚴(yán)重限制; ②部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制，能力嚴(yán)重缺損; ③部分殘疾人在自理生活和參與社會活動方面存在較大障礙;④部分殘疾人的思維和行為方式與正常人有很大差異。

　　(2)殘疾人的需要主要包括十種：①社會福利政策落實;②家庭扶助一～最低生活保障制度;③權(quán)利保護與法律援助;④就業(yè)政策傾斜;⑤康復(fù)與醫(yī)療救助;⑥傷殘撫恤;⑦社會保險;⑧特殊教育;⑨文化生活照顧;⑩改善社會環(huán)境。

　　2.運用優(yōu)勢視角理論分析付女士的情況，其面臨的優(yōu)勢和困難分別如下：

　　(1)付女士的優(yōu)勢 ①環(huán)境的優(yōu)勢。付女士的家庭關(guān)系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與他們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她，能及時幫助她。②個人的優(yōu)勢。付女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，是一個為家庭著想的人。

　　(2)付女士面臨的主要困難①環(huán)境的缺失。付女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養(yǎng)家，還在外面做兼職，陪伴付女士的時間較少，不能很好地照顧她，也不了解付女士的內(nèi)心想法;付女士的女兒尚且年幼，盡管上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時間無法照顧媽媽的生活。付女士所在社區(qū)沒有為付女士一家提供必要的幫助。 ②個人的缺失。個人層面是付女士自己悲觀、消極，覺得自己給家人增添負(fù)擔(dān)。

　　3.針對付女士目前的困境，社會工作者可采用的介入策略如下：

　　(1)采取增能模式 社會工作者可以采取增能模式幫助付女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。殘疾人常被視為弱勢群體，被貼上許多負(fù)面的標(biāo)簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會對殘疾人特別有幫助。付女士目前自認(rèn)為自己沒用，是家庭的拖累，對自身有較多負(fù)面性的評價與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。

　　(2)注意運用充權(quán)技巧和優(yōu)勢視角①在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，通過確保付女士的基本需求(衣食等)得到滿足來增強付女士改變的動機。對付女士談到自己異于他人的經(jīng)歷給予富有同感的回應(yīng)也能增強其改變的動機。②運用優(yōu)勢視角的評估也能起到激發(fā)動機的作用。對于付女士，運用優(yōu)勢視角的評估可以激發(fā)她的改變動機，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。社會工作者要注意讓付女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。

　　(3)為付女士申請醫(yī)療援助，聯(lián)系其所在社區(qū)為其家庭提供必要的幫助。

　　(4)讓付女士和其丈夫傾心交談，各自敞開心扉，使付女士明白家人的關(guān)愛和擔(dān)憂，消除其愧疚心理。

　　(5)為付女士提供就業(yè)幫助，協(xié)助付女士找到力所能及的簡單工作，以補貼家用和提升自我效能感。

　　第4題

　　1.殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。

　　2.小文面臨的問題主要有：

　　(1)小文患有進行性肌肉萎縮，到了上學(xué)的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學(xué)校讀書。

　　(2)小文的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學(xué)校，但父母需要工作養(yǎng)家。

　　(3)小文從患病開始就在床上待著，沒有與其他小朋友交往過，人際交往能力差。

　　3.針對小文的問題，社會工作者應(yīng)從以下方面介入工作：

　　(1)與小文的父母進行溝通，鼓勵他們幫助小文實現(xiàn)上學(xué)的愿望。

　　(2)幫助小文尋找康復(fù)機構(gòu)進行治療。

　　(3)與小文進行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵他與其他小朋友交往，學(xué)會保護自己。

　　(4)與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進行溝通，請老師和同學(xué)對小文提供幫助和支持。

　　(5)組織小文所在社區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流照顧小文上學(xué)、放學(xué)。

　　第5題

　　1.根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

　　(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

　　(2)因為張某是癌癥患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

　　2.除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

　　(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

　　(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

　　(4)李某是“外來媳婦”，不會當(dāng)?shù)胤窖�，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者 應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。

　　3.在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

　　(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進與社區(qū)的互動融合。

　　(2)整合社會資源，動員社會力量。①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳婦”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳婦”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。

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