第三題

　　1.申紅與楊璐進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會(huì)工作通用過(guò)程中的接案階段。

　　在接案階段，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

　　(1)決定是否需要緊急介入。社會(huì)工作者要謹(jǐn)記，并非每個(gè)個(gè)案都是從接案開(kāi)始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問(wèn)題)時(shí)，就要跳過(guò)其他階段直接進(jìn)入介入程序。社會(huì)工作者要辨別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的迫切性和嚴(yán)重程度，從而決定何時(shí)和如何開(kāi)始工作。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象的需要是多方面的，接案面談使社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的交流來(lái)了解他們的需要，并權(quán)衡是否有足夠能力為服務(wù)對(duì)象提供所需服務(wù)。

　　(3) 決定解決問(wèn)題的先后次序。很多時(shí)候服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不只是一個(gè)，社會(huì)工作者需要協(xié)助他們辨識(shí)問(wèn)題的輕重緩急，及時(shí)滿(mǎn)足最迫切的需要，使服務(wù)能有效果。需要注意的是，社會(huì)工作者應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象一同討論決定解決問(wèn)題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對(duì)象意向。第二，先易后難。這樣既能使服務(wù)對(duì)象愿意努力作出改變，增強(qiáng)改變的信心，又能讓服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)自己解決問(wèn)題的能力，從而成功地與他們建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。社會(huì)工作者要保證提供的服務(wù)是服務(wù)對(duì)象所需要的，并且不因機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對(duì)象需要的滿(mǎn)足，致使問(wèn)題延續(xù)或者惡化。

　　2.申紅與楊璐建立了信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開(kāi)展的工作有：

　　(1)通過(guò)與楊璐的溝通，找尋使楊璐在學(xué)校表現(xiàn)出諸多問(wèn)題的原因。

　　(2)為了幫助楊璐，應(yīng)收集相關(guān)的信息和資料，從而全面地認(rèn)識(shí)和了解楊璐。

　　(3)對(duì)于楊璐所表現(xiàn)出的問(wèn)題給予解釋。

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