考點(diǎn)：計劃

　　1、服務(wù)計劃的構(gòu)成與原則

　　(1)目的和目標(biāo)(要求)

　　①目標(biāo)陳述明白易懂(正向與父母目標(biāo)陳述);

　�、诳蓽y量(具體);

　�、劬哂胁僮餍院同F(xiàn)實(shí)性(介入目標(biāo)可行，服務(wù)對象易理解);

　�、苡袝r限(實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間);

　�、輹r限機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會工作倫理。

　　(2)關(guān)注的對象：個人、家庭、群體或小組、組織、社區(qū);

　　(3)多層次介入策略(直接介入與間接介入);

　　(4)計劃一起協(xié)同工作的合作者

　　(5)社會工作者與服務(wù)對象各自的角色

　　(6)計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

　　2、原則

　　有服務(wù)對象參與;尊重服務(wù)對象意愿;詳細(xì)具體;與工作的總目的、宗旨相符合;能夠總結(jié)和度量。

　　3、制訂服務(wù)計劃的方法

　　(1)目的：制定社會工作介入的目的(服務(wù)上達(dá)到的結(jié)果);

　　(2)設(shè)定工作目標(biāo)

　�、俅_定服務(wù)對象的需要和問題;

　　②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;

　�、酃餐�選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo);

　�、芘c服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;

　　⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

　　(3)構(gòu)建行動計劃

　　選擇介入系統(tǒng)(直接介入與間接介入兩類);

　　選擇行動內(nèi)容(危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢);

　　4、簽訂服務(wù)協(xié)議

　　(1)主要內(nèi)容

　�、儆媱澋哪康呐c目標(biāo);

　�、陔p方各自的角色與任務(wù);

　�、蹫檫_(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧;

　�、芷谕�達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評估的方法。

　　(2)制定原則：明確性;得到社會工作者和服務(wù)對象的認(rèn)可;具有彈性;具有實(shí)用性。

　　5、服務(wù)協(xié)議簽訂過程及技巧

　　(1)過程

　　會談協(xié)議(通過會談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議);

　　界定服務(wù)對象的問題(社會功能發(fā)揮方面事項);

　　協(xié)議介入目的和目標(biāo)(共同協(xié)商，確定具體目標(biāo));

　　協(xié)議介入策略和行動。

　　(2)技巧

　　①認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法;

　�、谂c服務(wù)對象分享對問題的看法;

　�、勖枋鰹橹�工作的問題;

　�、艽_定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略;

　�、菘偨Y(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。