>>>2019年社會工作者初級工作實務(wù)預(yù)習(xí)知識點匯總

第一章 社會工作實務(wù)的通用過程

第一節(jié) 接案

　　接案的步驟及核心技巧[了解]

　　(一)接案前的準(zhǔn)備

　　1.接案的目標(biāo)是與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對象能以此為起點一起工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。

　　2.了解服務(wù)對象的來源和類型

　　(1)了解服務(wù)對象的來源

　　主動求助的、他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者外展

　　(2)認(rèn)定服務(wù)對象的類型

　　自愿型、非自愿型

　　(3)現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象

　　(4)了解服務(wù)對象的求助過程

　　3.做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱

　　(1)資料準(zhǔn)備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)

　　(2)擬定面談提綱

　　(二)會談

　　1.會談的目的和會談時間場所的安排

　　時間安排上：配合服務(wù)對象時間

　　地點安排上：會談室

　　2.會談的主要任務(wù)

　　(1)確定服務(wù)對象的需要和問題

　　尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo)

　　(2)澄清角色期望和義務(wù)

　　(3)激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議：提供的服務(wù)、問題界定、角色期望和時間長度

　　(6)決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一步助人階段。

　　3.會談的技巧

　�、僦鲃咏榻B自己

　　②溝通

　　③傾聽

　　(三)收集服務(wù)對象的資料

　　1.資料收集的內(nèi)容和范圍

　　資料的內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處社會環(huán)境

　　2.收集資料的方法和途徑

　　詢問，向服務(wù)對象和服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)詢問，會談、問卷、角色扮演

　　咨詢，向?qū)�業(yè)人士咨詢

　　觀察

　　利用已有資料

　　問卷調(diào)查

　　(四)做接案會談記錄

　　首頁，個人資料

　　知情同意，解釋機構(gòu)提供的服務(wù)、專業(yè)責(zé)任和專業(yè)倫理，以及保密等

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