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個(gè)案工作的特征
(1)個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系
角色與個(gè)性的互動(dòng)。工作者扮演者服務(wù)的角色，面對的案主則要充分展現(xiàn)其個(gè)性。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務(wù)技巧，同時(shí)還必須遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念，按社會(huì)工作的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。而案主則需要在工作者面前表現(xiàn)最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問題和困難。
利益單向性。即服務(wù)的目的在于幫助案主解決問題或克服困難，一切以案主的利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞案主的問題和需求提供力所能及的服務(wù)。當(dāng)然，隨著專業(yè)的發(fā)展，很多學(xué)者在質(zhì)疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動(dòng)者在實(shí)踐的過程中也在不斷的反思，工作者在服務(wù)中的目的性問題。這也是一個(gè)值得大家思考的問題。(老年人服務(wù)中心—職業(yè)、知識(shí)、研究等的目的)
動(dòng)態(tài)的關(guān)系。更確切地說是一種發(fā)展的關(guān)系。通過專業(yè)技巧和方法為案主提供服務(wù)，目的在于解決案主的問題或困難，實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，在互動(dòng)關(guān)系中，會(huì)隨著時(shí)間的改變和介入程度的加深，產(chǎn)生不同的改變過程。改變不僅僅發(fā)生在案主的身上，還會(huì)在二者的關(guān)系上和工作者的身上得到不同的反應(yīng)。
(2)個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助、自助助人的專業(yè)。
助人自助、自助助人是社會(huì)工作的本質(zhì)，意思是什么?助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解?二者放在一起才是完整的助人本質(zhì)，即通過幫助案主建立自助的能力，來達(dá)到助人的目的，同時(shí)，在助人的過程中實(shí)現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長。
社會(huì)工作的價(jià)值理念相信每個(gè)人都具有潛能，具有自我做主的權(quán)利和能力，我們應(yīng)該尊重個(gè)體的這種權(quán)利，并通過助人的過程讓案主意識(shí)到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來克服困難和排除困擾，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。
接案或轉(zhuǎn)介
社會(huì)工作的接案是指把有需要的求助者納入個(gè)案工作的工作程序中。個(gè)案工作的工作重點(diǎn)如下。
(1)了解求助者的求助愿望對于前來尋求幫助的，社會(huì)工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個(gè)簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。
(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對象對于那些需要立即幫助的求助者，社會(huì)工作者應(yīng)給予必要的鼓勵(lì)，增強(qiáng)他的改變動(dòng)力和信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象。
(3)明確服務(wù)對象的要求通常求助者對機(jī)構(gòu)的服務(wù)抱有一些不切實(shí)際的要求，社會(huì)工作者在確定了求助者成為服務(wù)對象之后，就需要及時(shí)給予必要的說明和解釋，讓服務(wù)對象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵(lì)服務(wù)對象與社會(huì)工作者積極配合，減少服務(wù)對象的依賴。
(4)初步評估服務(wù)對象的問題和需要明確了服務(wù)對象的要求之后，社會(huì)工作者就需要與服務(wù)對象一起對服務(wù)對象的需要和問題進(jìn)行一個(gè)初步的探索，并與服務(wù)對象建立口頭或者書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。
社會(huì)工作者在與服務(wù)對象初次接觸時(shí)，應(yīng)專注聆聽服務(wù)對象的困擾，運(yùn)用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理和接納，避免將服務(wù)對象界定為有問題的人。并且還需要做以下工作。
�、賹δ切┝⒓葱枰獛椭緳C(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無法給予及時(shí)幫助的服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。
�、趯τ诜⻊�(wù)對象來說，尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助是一件不容易的事，社會(huì)工作者應(yīng)盡可能減少對服務(wù)對象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。轉(zhuǎn)介通常包括：a.服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;b.服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。
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