二、1、人民調(diào)解制度是：人民群眾實現(xiàn)自我管理，自我約束和自我服務的一項民主制度，也是化解社會矛盾和維護社會穩(wěn)定的一項法律制度。

　　2、人民調(diào)解的概念：人民調(diào)解即人民調(diào)解委員會的調(diào)解是在人民調(diào)解委員會的主持下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會公德為依據(jù)，對民間糾紛當事人進行說服教育，規(guī)勸、疏導，促使糾紛各方互諒互讓，平等、協(xié)商、自愿達成協(xié)議，消除紛爭的一種群眾性自治活動。

　　3、人民調(diào)解的性制裁：是一項具有中國特色的司法制度。

　　4、目前我國人民調(diào)解的主要政策法規(guī)依據(jù)是1989年頒布的《人民調(diào)解委員會組織條例》。

　　5、人民調(diào)解，形成了城鄉(xiāng)村(居)民委員會設調(diào)解委員會，村(居)民小組設調(diào)解小組，每十戶設一名調(diào)解委員會或糾紛信息員，調(diào)解組織基本形成鎮(zhèn)(街)調(diào)委會一村(居)調(diào)委會--調(diào)解小組的三級調(diào)解網(wǎng)絡。

　　6、人民調(diào)解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導下進行工作。

　　7、人民調(diào)解工作應當遵守的原則是：

　　①依法調(diào)解原則，必須依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解

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　�、圩鹬禺斒氯嗽V訟權利的原則。

　　8、人民調(diào)解的基本原則是：是從人民調(diào)解的實踐經(jīng)驗中總結出來的對調(diào)解工作具有普遍指導意義的和行為準則，表明了人民調(diào)解的群眾性、民主性、自治性和法制性。

　　9、人民調(diào)解的程序：

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　�、圻M行調(diào)解

　�、芙Y束調(diào)解

　　10、申請調(diào)解需要的條件：要有明確的申請調(diào)解人，要有具體的調(diào)解要求，要有提起申請調(diào)解的事實根據(jù)，申請調(diào)解的糾紛必須屬于人民調(diào)解委員會主管和管轄。

　　11、人民調(diào)解委員會受理糾紛的方式：申請受理，主動受理。

　　主動受理是人民調(diào)解委員會受理糾紛的基本來源和重要形式。

　　受理糾紛的第一道程序是：登記。

　　12、結束調(diào)解的兩種情況是：是自愿協(xié)商，達成協(xié)議，調(diào)解成立而結束調(diào)解，二是經(jīng)過反復協(xié)商不能達成協(xié)議，調(diào)解不能成立而結束調(diào)解。

　　13、人民調(diào)解必須遵守的紀律：

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　�、诓坏脤Ξ斒氯藟褐疲�打擊報復

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　　④不得泄露當事人的隱私

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　　14、人民調(diào)解工作是司法工作的組成部分。

　　15、人民調(diào)解委員會是群眾性的自治組織，沒有行政命令和司法強制的權力，人民調(diào)解委員會解決人民內(nèi)部糾紛，只能采用說服教育的方法。

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