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　　1.2 預(yù)估

　　對服務(wù)對象需要與問題的詳細(xì)了解和評估就是社會工作預(yù)估階段要做的工作。

　　1.2.1預(yù)估的目的和任務(wù)

　　(1)預(yù)估的目的 預(yù)估是根據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估是一個認(rèn)識服務(wù)對象情況的過程，目的在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對其形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。因此，預(yù)估的最終目的是要對正確的計劃做出貢獻(xiàn)。

　　(2)預(yù)估的任務(wù)

　�、僮R別服務(wù)對象問題的客觀因素 包括：a.服務(wù)對象的背景資料;b.他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料;c.問題的發(fā)生與持續(xù)的時間;d.他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。

　　②識別服務(wù)對象問題的主觀因素 即要認(rèn)識服務(wù)對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么，他為什么會有如此的主觀理解，以及認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義。

　　(3)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 這樣可以讓社會工作者能夠由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅僅是停留在問題的表面。

　　(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 即運用專業(yè)知識去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上。

　　(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容幫助的方法多種多樣，包括個人工作、小組工作和大型活動，很多時候需要綜合運用這些不同的方法。

　　1.2.2預(yù)估的基本步驟與過程

　　預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問題成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的人手點等步驟。

　　(1)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

　�、倜枋龇�務(wù)對象的問題與需要，包括問題是什么，問題的范圍嚴(yán)重程度及持續(xù)的時間。

　　②描述問題是如何發(fā)生的，包括問題發(fā)生的原因，問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等。

　�、勖枋龇�務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。

　�、芴骄糠�務(wù)對象不能解決問題的原因。

　�、菝枋龇�務(wù)對象的發(fā)展階段，了解服務(wù)對象的發(fā)展階段與狀況能夠幫助社會工作者加深對其問題與需要的認(rèn)識和理解。

　�、廾枋霾㈣b定服務(wù)對象的資源狀況，包括預(yù)估服務(wù)對象參與解決問題的動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、有形的資源(金錢)和時間。

　　(2)分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要 步驟如下。①對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋。

　　②按照問題的重要性和與目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。

　�、蹧Q定介入的策略。包括：a.直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象，以幫助解決問題和滿足需要;b.通過輔導(dǎo)改變他們隊問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。

　�、茏珜戭A(yù)估摘要。預(yù)估摘要一般包括：a.對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估;b.對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估;c.對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。

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