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　　第一章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程

　　第一節(jié) 接 案

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　1、接案前的準(zhǔn)備

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服務(wù)對象的來源，類型。

　　(3)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。

　　2、面談

　　主要掌握面談的主要任務(wù):

　　(1)界定服務(wù)對象的問題

　　(2)澄清角色期望和義務(wù)。

　　(3)激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議。

　　(6)決定工程進(jìn)程。

　　面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽

　　3、收集服務(wù)對象的資料

　　(1)收集資料的內(nèi)容和范圍

　　A：個人資料B：身體健康C：服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力

　　D：服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

　　(2)收集資料的方法和途徑

　　A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查

　　4、做接案會談記錄

　　二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。

　　(3)決定解決問題的先后次序。

　　(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

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