第一章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程

　　接 案

　　1.服務(wù)對象來源： 主動求助者

　　由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來

　　社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象

　　2.服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型

　　3.面談主要任務(wù)：

　　(1)界定服務(wù)對象的問題

　　(2)澄清角色期望與義務(wù)

　　(3)激勵并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議

　　機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長

　　(6)決定工作進(jìn)程

　　終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個助人階段

　　4.面談的技巧：

　　(1)主動介紹自己

　　(2)溝通

　　治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進(jìn)行幫助的日的

　　(3)傾聽

　　5.資料收集的內(nèi)容

　　個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

　　6.資料收集的途徑

　　(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

　　(2)咨詢

　　(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

　　(4)利用已有資料

　　(5)問卷調(diào)查

　　7.接案注意事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入

　　遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

　　(3)決定問題的優(yōu)先次序

　　先易后難，為服務(wù)對象建立信心

　　(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

　　評 估

　　1評估的目的

　　(1)考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　(2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平

　　(3)驗(yàn)證社會工作方法的有效性

　　(4)進(jìn)行社會工作研究

　　2評估類型

　　(1)過程評估

　　(2)結(jié)果評估

　　3收集評估資料的方法

　　(1)利用檔案記錄進(jìn)行評估

　　(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法

　　(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

　　4評估方法

　　基線測量評估

　　▲定義：在介入開始時對服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介八行動效果進(jìn)行衡量的

　　標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化

　　▲操作程序：建立基線 進(jìn)行介入期測量 分析和比較

　　5注意事項(xiàng)

　　(1)注重社會工作者的自我評估和反思

　　(2)調(diào)動服務(wù)對象的積極性

　　(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

　　(4)要切合實(shí)際需要

　　結(jié) 案

　　1 結(jié)案階段主要任務(wù)

　　(1)總結(jié)工作

　　(2)鞏固已有改變

　　▲方法： 回顧工作過程

　　強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

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