一、 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

　　(一) 通用過程模式的理論依據(jù)(5個(gè))：1人類行為與社會(huì)環(huán)境;2系統(tǒng)理論;3生態(tài)系統(tǒng)理論;4優(yōu)勢視角和增能理論;

　　1人類行為與社會(huì)環(huán)境——人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一。是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論。如人每一個(gè)發(fā)展階段的需要及社會(huì)系統(tǒng)如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康幸福。

　　2系統(tǒng)理論——A個(gè)人的完整性和整體性;B社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)的重要作用;C注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)。

　　3生態(tài)系統(tǒng)理論——人在情境中。

　　人類發(fā)展公式D=f(P·E)，即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)。

　　核心概念：生命周期、人際關(guān)聯(lián)、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)力;

　　工作切入點(diǎn)：A微觀：人的生物、心理、社會(huì)系統(tǒng);B中觀：中間系統(tǒng)外在系統(tǒng)，如家庭、工作群體、社會(huì)群體;C宏觀：組織(單位)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、文化。

　　任務(wù)：關(guān)注人與環(huán)境的調(diào)和程度、環(huán)境的品質(zhì)、生活中的問題;

　　整合工作實(shí)務(wù)：進(jìn)行生理、心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治動(dòng)力的全人系統(tǒng)分析與評(píng)估，增進(jìn)個(gè)人、家庭及群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度。

　　4優(yōu)勢視角和增能理論——A每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有內(nèi)在和外在資源;B創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇;C假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù);D社會(huì)工作都只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好為他們服務(wù)。E每一種環(huán)境都充滿資源。

　　通用過程的分析范式——內(nèi)外影響力范式(書11圖)，是工具;

　　社會(huì)功能發(fā)揮(是目的和焦點(diǎn));

　　生命周期理論，人發(fā)展的幾個(gè)普遍階段;

　　通用過程模式中的基本要素3個(gè)——1完成生命任務(wù)的條件與資源，A包括非正式(自然)資源系統(tǒng)，包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等;B正式的資源系統(tǒng)：群團(tuán)組織如單位、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織，社會(huì)性資源如學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所;

　　2人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)：人在資源中的互動(dòng)、人與資源系統(tǒng)互動(dòng)、資源系統(tǒng)之間的互動(dòng);

　　3個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系：如新舊體制轉(zhuǎn)換

　　(二) 通用過程模式的特點(diǎn)(5個(gè))：

　　1強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程：助人關(guān)系的建立是一種過程，改變是主動(dòng)自發(fā)過程;

　　2運(yùn)用綜合方法(綜合的理論取向);

　　3工作過程階段化;

　　4工作任務(wù)階段化;

　　5整合的價(jià)值觀

　　(三) 運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素(2個(gè))：

　　1助人過程各階段的先后次序是有彈性的，可根據(jù)具體情況作靈活安排;

　　2助人過程可能螺旋式上升的，不是直線。須回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題變化。

　　3模式本身只可作為參考(不能解決所有問題)

　　(四) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用：

　　1改變媒介系統(tǒng)——受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是有計(jì)劃變遷的具體操作者，在問題——解決的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介，不同專長助人者組成的系統(tǒng)，社工是系統(tǒng)中主要的改變媒介;

　　2服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)——社會(huì)服務(wù)的對(duì)象和直接受益人，可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。有4種：主動(dòng)求助、別人介紹、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、司法機(jī)構(gòu)要求;

　　3目標(biāo)系統(tǒng)——為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　　4行動(dòng)系統(tǒng)——與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。是社會(huì)工作者的合作者。

　　二、 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程——包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案

　　(一) 接案

　　1. 接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：了解求助過程、初步評(píng)估對(duì)象問題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。

　　按案的重要性：澄清雙方期望和義務(wù)、激勵(lì)對(duì)象、促進(jìn)和誘導(dǎo)改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動(dòng)。

　　接案階段主要任務(wù)：4個(gè)

　　A了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、接觸;

　　B認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿和非自愿;

　　C了解服務(wù)對(duì)象的求助過程;

　　D使?jié)撛诘姆��?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有;

　　2. 接案的步驟及核心技巧(7個(gè))：

　　步驟：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄

　　A為面談備好資料及訂提綱：

　　B面談(交換意見、建立專業(yè)關(guān)系);

　　面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通(包括事實(shí)性和治療性)、傾聽(關(guān)注)

　　C收集資料——個(gè)人資料、身體情況、對(duì)象的特點(diǎn)與能力、對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境;

　　方法：詢問、查檔案記錄、家訪

　　D初步預(yù)估——確認(rèn)對(duì)象問題并最終達(dá)成協(xié)議，確定問題的輕重次序。(不符的需轉(zhuǎn)介)

　　E建立專業(yè)關(guān)系——同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng);

　　F決定工作進(jìn)程

　　終結(jié)服務(wù)：機(jī)構(gòu)缺乏合適有技能人員、不在機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、其他機(jī)構(gòu)的特權(quán)、對(duì)象不接受服務(wù)、

　　轉(zhuǎn)介(正式和非正式)

　　G簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(口頭、書面)：問題初步界定、機(jī)構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、相互期望及暫定時(shí)間長度;

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