1.5 評估

　　1.5.1評估的目的和類型

　　社會(huì)工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

　　(1)評估的目的

　　①考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;②總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平;③驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;④進(jìn)行社會(huì)工作研究。

　　(2)評估的類型

　�、龠^程評估 對整個(gè)介入過程的監(jiān)測評估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評估。它對工作過程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別做出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　　②結(jié)果評估指工作完成的最終成果。結(jié)果評估是在工作過程的最終階段做出的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

　　1.5.2評估的方法

　　(1)收集評估資料的方法包括三種手段：

　�、倮�用檔案記錄進(jìn)行評估 主要包括對服務(wù)對象所填寫的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評估。

　�、谑占�服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法包括：訪談、觀察和記錄等。

　　③使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料包括讓服務(wù)對象填寫問卷以獲取實(shí)務(wù)效果的客觀資料，以及服務(wù)對象對介入效果的主觀感受方面的資料。基線測量方法也是收集介入效果數(shù)據(jù)時(shí)常用的方法。

　　(2)基線測量評估是在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

　�、賾�(yīng)用范圍基線測量方法可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

　　②操作程序

　　a.建立基線 方法有：確定介入的目標(biāo);選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷或量表;對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的情況)。此過程也稱為基線期。

　　b.進(jìn)行介入期測量建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量豹各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，作為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過程稱為介入期。

　　c.分析和比較將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對比。如果數(shù)據(jù)的變化與基線期和介入期同時(shí)發(fā)生，一般可以認(rèn)為是介入本身發(fā)生了效果。

　　(3)對服務(wù)對象影響的評估

　�、俜�務(wù)對象滿意度測量 由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對社會(huì)工作介入效果的看法。

　　②差別影響評分首先由服務(wù)對象對介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。這是一種更有結(jié)構(gòu)性的評估方法。

　　1.5.3評估的注意事項(xiàng)

　　在評估中要特別注意如下事項(xiàng)：

　�、僮⒅厣鐣�(huì)工作者的自我評估和反思;

　　②調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;

　　③評估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;

　�、芤�切合實(shí)際需要，使社會(huì)工作的服務(wù)能夠切實(shí)滿足服務(wù)對象的需要，幫助他們解決問題。

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