二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題

　　資料本身并不會(huì)說(shuō)話，他們?cè)诤芏鄷r(shí)候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對(duì)他們進(jìn)行整理，找出他們之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用;而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。

　　分析資料的具體方法是：

　　1.排列次序

　　即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

　　2.發(fā)現(xiàn)

　　即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解。

　　3.識(shí)別　　識(shí)別是將那些形成問(wèn)題或者可以緩解問(wèn)題的因素找出來(lái),進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問(wèn)題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問(wèn)題的表面深入到問(wèn)題的內(nèi)部，通過(guò)探查問(wèn)題在深層的因素，找出問(wèn)題形成的本質(zhì)原因。

　　4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋

　　所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì)需要與問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問(wèn)題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問(wèn)題情境。

　　三、認(rèn)定問(wèn)題

　　在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務(wù)是要探究服務(wù)對(duì)象的情況，問(wèn)題與需要，形成問(wèn)題闡述。

　　這要從幾個(gè)方面來(lái)做：

　　1.描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問(wèn)題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

　　2.描述問(wèn)題如何發(fā)生的，問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要的發(fā)展情況，包括問(wèn)題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生的時(shí)間順序與先后次序;服務(wù)對(duì)象和其它重要系統(tǒng)的反應(yīng)及應(yīng)付措施。

　　3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。確定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)，描述出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)之間的關(guān)系、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系

　　4.探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因。作為社會(huì)工作者要知道，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因非常復(fù)雜：

　　第一，服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和可能就是影響他們解決問(wèn)題的原因。

　　例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長(zhǎng)認(rèn)為，自己命苦，有這樣的孩子之能認(rèn)命。因此，他們很可能根本沒(méi)有嘗試過(guò)解決自己的問(wèn)題和困難，“忍受”是他們對(duì)待困難和問(wèn)題最常用的方法。

　　第二，對(duì)問(wèn)題的處理方法也會(huì)影響問(wèn)題的解決。

　　例如，對(duì)于問(wèn)題青少年的教育，有人認(rèn)為應(yīng)該采用嚴(yán)厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問(wèn)題。

　　第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會(huì)影響問(wèn)題的解決

　　例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學(xué)校因此不愿收他們?nèi)雽W(xué)，這樣，腦癱兒童的教育資源系統(tǒng)的關(guān)系便成為腦癱兒童上學(xué)難問(wèn)題的原因。

　　第四，政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問(wèn)題解決的重要因素。

　　例如，腦癱兒童的上學(xué)難問(wèn)題，并不是因?yàn)槿鄙俳逃�資源，而是腦癱兒童與教育資源的聯(lián)接出了問(wèn)題，需要政府有關(guān)部門制定政策、協(xié)調(diào)學(xué)校與有關(guān)腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問(wèn)題。

　　5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

　　無(wú)論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。

　　同樣，一個(gè)小組或社區(qū)在為某項(xiàng)工作而運(yùn)作時(shí)也有其發(fā)展的不同階段。

　　了解服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助工作者加深對(duì)問(wèn)題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。

　　6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象參與解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。

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