三、制訂的方法

　　(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對(duì)象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)

　　2、選擇行動(dòng)內(nèi)容：

　　(1)危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件

　　(2)資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段

　　(3)經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性(制度性幫助)、臨時(shí)性(特別需要)

　　(4)安置服務(wù)：替代服務(wù)(暫時(shí)、短期、長(zhǎng)期、永久性安置)

　　(5)專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢

　　三、制訂的方法

　　(三)簽訂服務(wù)協(xié)議

　　1、含義：服務(wù)合同、工作契約，與對(duì)象討論后的工作方案，解決問題的承諾、合作計(jì)劃，工作目標(biāo)、相互責(zé)任

　　2、內(nèi)容： (1)目的與目標(biāo);(2)角色與任務(wù);(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結(jié)果、評(píng)估的方法。

　　3、特點(diǎn)與原則： (1)明確性;(2)認(rèn)可性;(3)彈性;(4)實(shí)用性。

　　四、協(xié)議的形式

　　(一)書面協(xié)議：通常首選

　　列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力

　　(二)口頭協(xié)議：變通處理

　　用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對(duì)象不習(xí)慣之時(shí)

　　五、協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　(一)簽訂過程

　　1、會(huì)談協(xié)議：通過會(huì)談，達(dá)成協(xié)議

　　2、界定問題：服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面之事項(xiàng)

　　3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協(xié)議策略和行動(dòng)：策略多種、雙方認(rèn)同

　　五、協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　(二)簽訂技巧

　　1、認(rèn)定對(duì)象看法：對(duì)象自己認(rèn)定問題、討論達(dá)成共識(shí)

　　2、分享問題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議

　　3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據(jù)

　　4、確定目的目標(biāo)，說明行動(dòng)策略：詳細(xì)說明角色、任務(wù)、方法、問題、時(shí)限等，讓對(duì)象愿意投入

　　5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任

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