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　　7.6 社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容

　　7.6.1社會(huì)工作督導(dǎo)的含義

　　社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

　　7.6.2社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者

　　(1)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象包括：①新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;②服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;③在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生;④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

　　(2)社會(huì)工作督導(dǎo)的類型督導(dǎo)者一般都是由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任，他們一般都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過正規(guī)的社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識(shí)和督導(dǎo)技能，尤其是具有對(duì)社會(huì)、對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。

　　①師徒式督導(dǎo)督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。

　　②訓(xùn)練式督導(dǎo)被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。

　�、酃芾硎蕉綄�(dǎo) 督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。

　　④咨詢式督，導(dǎo)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。

　　7.6.3社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

　　(1)行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

　　(2)教育的功能要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)、協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。

　　(3)支持的功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。

　　7.6.4社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容如下。

　�、偕鐣�(huì)工作者的招募和選擇督導(dǎo)者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)充滿認(rèn)同和勝任感。

　�、诎仓煤鸵龑�(dǎo)工作人員 督導(dǎo)者要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們?cè)跈C(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的突出位置，通過督導(dǎo)的行政聯(lián)結(jié)，新進(jìn)人員可以完全被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中。

　�、酃ぷ饔�(jì)劃和分配社會(huì)工作者被招募、聘用、引導(dǎo)和安置后，督導(dǎo)就必須對(duì)工作人員所進(jìn)行的工作做出計(jì)劃，包括服務(wù)個(gè)案的量的分配，工作完成時(shí)問安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。

　�、芄ぷ魇跈�(quán)、協(xié)調(diào)與溝通督導(dǎo)的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心，負(fù)責(zé)收集、處理和傳達(dá)來自上級(jí)和下級(jí)的資源。

　�、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報(bào)，閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚(yáng)。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計(jì)劃完成，包括檢查工作人員配置是否合理，以及分配給工作人員的工作量是否合理。

　　⑥督導(dǎo)者扮演多種角色包括：緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者。

　　(2)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容 社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)能力學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群，，的特殊知識(shí);②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí);③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí);④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí);⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí);⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容 社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源如下。

　�、賮碜苑�務(wù)對(duì)象的壓力 包括：a.處理“非自愿型服務(wù)對(duì)象”;b.服務(wù)對(duì)象過度依賴;c.害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;d.合法需求與正當(dāng)利益之間的沖突;e.無法將時(shí)間完美地分配給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。

　�、趤碜怨ぷ鲏毫Π�括：a.工作環(huán)境不佳;b.無力改變病態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)的挫折感;c.工作中專業(yè)知識(shí)不足;d.專業(yè)獨(dú)立性不夠;e.實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等。

　�、蹃碜苑�務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力 包括：a.對(duì)機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾;b.工作績(jī)效評(píng)估;c.工作量過重;d.工資待遇問題;e.科層互動(dòng)僵化和效率低下;f.機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩、改組和規(guī)則改變等。

　�、軄碜陨鐣�(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力包括：a.社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解;b.服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作不了解;c.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)社會(huì)工作不了解;d.其他專業(yè)，如醫(yī)生、律師對(duì)社會(huì)工作專業(yè)能力的質(zhì)疑;e.社會(huì)工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護(hù)等。

　　社會(huì)工作督導(dǎo)必須要發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包括：

　　①協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能;

　�、诮o予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　�、蹍f(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感;

　　④給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。