(四)社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理

　　1、志愿者：

　　指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù);身份要素包括： 根據(jù)自由的意愿選擇;不計金錢財物的籌賞;以具體的行動參與、投入;所作所為是滿足社會的需要;

　　2、志愿者需要管理：

　　(1)志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力;

　　(2)社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案;

　　(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;

　　3、志愿者管理步驟：

　　第一，需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估;

　　第二，工作發(fā)展與設(shè)計：撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果;

　　第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)各種組織;

　　第四，面談與簽約：

　　第五，迎新說明與訓(xùn)練：認識志愿服務(wù)的意義;培訓(xùn)技巧、知識;提升服務(wù)信心，挖掘潛能;

　　第六，督導(dǎo)與激勵;

　　第七，獎勵表揚;

　　第八，評估。

　　(五)社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式

　　1、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源：

　　(1)政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn);

　　(2)民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款;

　　(3)商業(yè)交易：服務(wù)收費，出售商品的收益等。

　　2、捐款動機分析：

　　(1)個人捐助：個人需要動機：建立自尊和自我肯定;得到別人肯定，建立社會形象;成為習(xí)慣;外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款;利他動機;

　　(2)企業(yè)捐款：市場營銷;公共關(guān)系;自我利益;稅法策略;社會聯(lián)誼(俱樂部);

　　3、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法：

　　(1)項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書;

　　(2)私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式;電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息;

　　(3)特別事件籌資活動：包括重大災(zāi)害、記者會、研討會、展覽會;

　　(六)社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容

　　1、社會工作督導(dǎo)：

　　是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動;

　　2、社會工作督導(dǎo)四種對象：

　　(1)新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者;

　　(2)服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;

　　(3)社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生;

　　(4)社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者;

　　3、社會工作督導(dǎo)的類型：

　　(1)師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔更多責任。

　　(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負責部分工作;強調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔更多責任。

　　(3)管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔更多的責任。

　　(4)咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔更多責任，主動尋求幫助和支持;

　　4、社會工作督導(dǎo)的功能