第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點(diǎn)。居民是社區(qū)工作者開(kāi)展社區(qū)工作的依靠對(duì)象，又是我們實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對(duì)一的，也可以是集體的;可以通過(guò)講話、訪問(wèn)、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

　　(一)事先準(zhǔn)備

　　A考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。

　　B選擇建立聯(lián)系的對(duì)象。

　　C選擇訪問(wèn)時(shí)間。

　　D準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問(wèn)的開(kāi)始。

　　E穿著得體。

　　F預(yù)想可能會(huì)遇到的問(wèn)題和克服的方法，以免臨場(chǎng)陣腳大亂。

　　G對(duì)前往訪問(wèn)的場(chǎng)所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。

　　(二)與社區(qū)居民的接觸過(guò)程

　　對(duì)于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開(kāi)。

　　A.介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開(kāi)場(chǎng)白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說(shuō)明自己是由與他熟識(shí)的一個(gè)朋友介紹而來(lái)的。

　　2)可用自己和對(duì)象都熟悉或有好感的活動(dòng)作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會(huì)，前天的社區(qū)會(huì)演是自己策劃的等等。

　　3)對(duì)不信任的人可適時(shí)出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈(zèng)送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對(duì)工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問(wèn)的目的，表達(dá)對(duì)被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

　　B.展開(kāi)話題

　　C.維持談話

　　D.結(jié)束對(duì)話

　　初次接觸不要太長(zhǎng)、除非他有特殊的個(gè)人問(wèn)題需要及時(shí)和深入了解�？隙ê托〗Y(jié)個(gè)人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你。

　　接觸以后：(1)記下主要資料。離開(kāi)被訪者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。(2)總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對(duì)對(duì)象的感受、評(píng)估對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。

　　(三)以招募為目的德居民接觸技巧(新)

　　在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的德接觸時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對(duì)象了解到下列基本信息：

　　是誰(shuí)在和他們談話

　　談話的目的是什么

　　主要的話題是什么

　　進(jìn)行招募得是怎樣的活動(dòng)或團(tuán)體

　　以后如何接觸社會(huì)工作者或者參加活動(dòng)

　　總之，與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂(lè)和心理特征，將愛(ài)與關(guān)懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會(huì)議技巧

　　(一)會(huì)議的過(guò)程

　　1、會(huì)議前

　　明確會(huì)議目標(biāo)，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

　　2、會(huì)議中

　　會(huì)議主要工作分項(xiàng)討論，嚴(yán)控時(shí)間。保持客觀，鼓勵(lì)討論。

　　3、會(huì)議后

　　讓所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定;著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人;盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開(kāi)展工作。

　　4、行動(dòng)

　　根據(jù)會(huì)議決定，落實(shí)工作;如有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢意見(jiàn);要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。

　　(二)主持會(huì)議的技巧(新)

　　1、提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言

　　2、進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述

　　3、聚焦

　　4、摘要、綜合和總結(jié)

　　5、關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)

　　三、居民骨干培養(yǎng)技巧

　　1、鼓勵(lì)參與

　　社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干，主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與組織工作，向他們灌輸“當(dāng)家作主”精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。

　　2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，促進(jìn)他們對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同。

　　3、培訓(xùn)工作技巧

　　社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。

　　4、增強(qiáng)管理能力

　　社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)和管理能力。