第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式

　　一、地區(qū)發(fā)展模式

　　地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

　　(一)地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)

　　第一，較多關(guān)注社區(qū)共同性問題;

　　第二，通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合;

　　第三，過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo);

　　第四，特別重視居民的參與。

　　(二)地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略

　　第一，促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展。促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。

　　第二，團(tuán)結(jié)鄰里。團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。

　　第三，社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題和培養(yǎng)居民骨干。

　　第四，提供服務(wù)和發(fā)展資源。提供服務(wù)和發(fā)展資源主要針對的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題。

　　第五，社區(qū)參與。社區(qū)參與主要解決社區(qū)面對的部分共同問題。

　　(三)地區(qū)發(fā)展模式社會工作者的角色

　　由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長，因此社區(qū)工作者主要扮演的角色是：

　　第一，使能者。協(xié)助居民表達(dá)對社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。

　　第二，教育者。社區(qū)工作者通過開展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神。

　　第三，中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題。

　　二、社會策劃模式

　　社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。

　　(一)社區(qū)策劃模式的特點(diǎn)

　　第一，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　第二，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題。即一方面強(qiáng)調(diào)過程的理性化，包括工作中設(shè)定清晰的目標(biāo)和價(jià)值取向，設(shè)計(jì)可行性方案，預(yù)估方案的效益與代價(jià)，比較和選擇代價(jià)最低、效果和效率最佳的方案實(shí)施;另一方面強(qiáng)調(diào)技巧的科學(xué)化，特別是運(yùn)用科學(xué)方法，包括運(yùn)用定量和定性研究方法收集、處理和分析資料，來協(xié)助作出決定。

　　第三，注重由上而下的改變。社區(qū)工作者扮演專家的角色，運(yùn)用知識、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動(dòng)及策劃改變。

　　第四，指向社區(qū)未來變化。社會策劃是通過分析當(dāng)前和過去的資料，預(yù)測將會發(fā)生的事情，并設(shè)計(jì)應(yīng)付的對策，其目的是盡量降低社區(qū)未來變化的不穩(wěn)定性。

　　(二)社會策劃模式的實(shí)施策略

　　第一，了解組織的使命和目標(biāo)。社區(qū)工作者一般都是社會服務(wù)組織的職員，其所服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)都有一套服務(wù)信念和使命，用來表示其存在的價(jià)值和提供服務(wù)的意義。

　　第二，分析環(huán)境和形勢。社區(qū)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計(jì)劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要及他們與計(jì)劃的關(guān)系、對計(jì)劃的期望和要求。

　　第三，自我評估。

　　第四，界定和分析問題。明確社區(qū)問題存在的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因，發(fā)現(xiàn)目前解決這些問題的方法之不利或不足之處。

　　第五，確定社區(qū)需要。參與性方法，即由服務(wù)對象參與確定需要;社會指標(biāo)方法，即用社會或?qū)�業(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來推斷出需要;服務(wù)使用情況方法，即通過目前使用服務(wù)者的資料也可反映出需要的情況;社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查科學(xué)化地了解居民的需要。

　　第六，確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)代表了工作的方向和預(yù)期所要達(dá)到的理想效果。

　　第七，尋找、比較并選擇較好的方案。目標(biāo)建立后，就需要列出所有能達(dá)到目標(biāo)的可行性方案和策略，并確定各個(gè)方案的理論依據(jù)，使問題的成因、解決方法和效果連結(jié)起來，以便能夠評估各個(gè)方案的收益與代價(jià)，掌握其效果和效率。

　　第八，測試方案。選定方案后，便需要決定執(zhí)行機(jī)構(gòu)，包括人力、預(yù)算和大致的工作程序等。

　　第九，執(zhí)行方案。在執(zhí)行方案期間，策劃者需要監(jiān)管整個(gè)運(yùn)作程序，以免工作偏離軌道。

　　第十，評估結(jié)果。評估和總結(jié)工作，并不一定要等到計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后才進(jìn)行，事實(shí)上評估設(shè)計(jì)也是策劃的一部分工作。

　　(三)社會工作者在社會策劃中的角色

　　社會工作者在社會策劃中承擔(dān)兩大角色：技術(shù)專家和方案實(shí)施者。

　　三、社區(qū)照顧

　　(一)社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)

　　從社會服務(wù)和社會福利政策、模式及介入方法過程角度看，“照顧”基本上可以從四個(gè)不同層次來界定和理解，即行動(dòng)照顧、物質(zhì)支持、心理支持、整體關(guān)懷。社區(qū)照顧是社會工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正式支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支持服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活的活動(dòng)。

　　社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)包括：

　　第一，協(xié)助服務(wù)對象正常的融入社區(qū);

　　第二，強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任;

　　第三，強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用;

　　第四，提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧不僅僅是要減少福利院的數(shù)量，也不是要用非正規(guī)服務(wù)來填補(bǔ)務(wù)求缺口，而是要重新確立社區(qū)地位，發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助精神，建設(shè)互尊互愛的社群生活。

　　(二)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略

　　1.在社區(qū)內(nèi)照顧

　　“在社區(qū)內(nèi)照顧”是指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)開展的服務(wù)，即指有需要及依賴外來照顧的弱勢人士，在社區(qū)的小型服務(wù)機(jī)構(gòu)或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。

　　2.由社區(qū)照顧

　　“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：一是提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò);二是服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò);三是社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

　　3.對社區(qū)照顧

　　“對社區(qū)照顧”的服務(wù)包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)護(hù)理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。顯然，“對社區(qū)照顧”更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。

　　(三)社會工作者在社區(qū)照顧的角色

　　主要包括：治療者、教育者和輔導(dǎo)者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問。