第一節(jié) 個案工作的主要模式

　　第二節(jié) 個案工作各階段〖通用過程模式〗的工作重點

　　一、 接案〖接案〗或轉(zhuǎn)介〖結(jié)案的一部分〗

　　1. 了解求助者的求助愿望

　　2. 促使有需要的求助者成為服務(wù)對象

　　3. 明確服務(wù)對象的要求

　　4. 初步評估服務(wù)對象的問題和需要

　　二、 收集資料〖預(yù)估〗

　　1. 收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的材料

　　2. 對服務(wù)對象的問題進行評估

　　三、 制定計劃〖計劃〗

　　四、 簽訂協(xié)議〖無〗

　　明確雙方的責任和義務(wù)，增強服務(wù)對象改變的動力

　　基本內(nèi)容：

　　Ø 服務(wù)目標

　　Ø 服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法

　　Ø 服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)

　　Ø 服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)

　　Ø 服務(wù)雙方簽字

　　五、 開展服務(wù)〖介入〗

　　社會工作者需要扮演以下角色

　　Ø 使能者：發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力

　　Ø 聯(lián)系人：聯(lián)絡(luò)資源

　　Ø 教育者：指導服務(wù)對象學習處理問題的新知識、新方法

　　Ø 倡導者：動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)√

　　(自相矛盾→本書第22頁：“倡導是社會工作者向服務(wù)對象提倡某種行為……即向服務(wù)對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功�！报w)

　　(補充：倡導advocate，在法律用語中意思為“辯護”。在社會工作學中，就可以把“倡導”理解為“為服務(wù)對象辯護”。)

　　Ø 治療者：消除或者減輕服務(wù)對象的困擾

　　六、 結(jié)案〖結(jié)案〗

　　可以結(jié)案的五種情況

　　Ø 社工和服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到

　　Ø 雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力

　　Ø 社工與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)

　　Ø 服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要轉(zhuǎn)介其他社工或機構(gòu)

　　例：我曾經(jīng)有位服務(wù)對象因為被起訴而結(jié)束了專業(yè)關(guān)系

　　Ø 因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)

　　結(jié)束階段的四項工作

　　Ø 預(yù)先告知服務(wù)對象

　　Ø 鞏固已有的改變和進步

　　Ø 為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準備

　　Ø 鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，探討結(jié)案后的跟進服務(wù)

　　結(jié)案常用的三種形式

　　Ø 直接告訴服務(wù)對象

　　Ø 延長服務(wù)間隔的時間，如一周一次 → 兩周一次

　　Ø 變化聯(lián)系方式，如直接面談 → 電話或者網(wǎng)絡(luò)交流

　　七、 評估〖評估〗

　　評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定

　　評估主要涉及的三個方面

　　Ø 服務(wù)對象的改變狀況

　　Ø 工作目標的實現(xiàn)程度

　　Ø 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入

　　評估的常用方法

　　Ø 由服務(wù)對象評估對服務(wù)工作的滿意程度

　　Ø 由社工同行評估服務(wù)工作的開展狀況

　　Ø 由服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展狀況

　　八、 追蹤〖無〗

　　追蹤主要有三個方面的任務(wù)

　　Ø 安排一些結(jié)案之后的練習

　　Ø 調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持

　　Ø 持續(xù)評估服務(wù)工作的效果

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