第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理

　　一、志愿者的定義和志愿者的管理

　　(一)志愿者(Volunteers)的定義：p157-8

　　不計(jì)報(bào)酬，自愿奉獻(xiàn)，從事各類社會(huì)福利服務(wù)的人們。

　　包含四個(gè)方面“身份要素”：一是自愿選擇，二是不計(jì)報(bào)酬，三是以具體的行動(dòng)參與和投入，四是所作所為是為滿足社會(huì)需要。

　　(二)志愿者需要管理

　　3點(diǎn)理由：p158

　　1、從志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展看，工作越來越多，社會(huì)期望越來越高，需要不斷提高效率，因此需要對志愿者進(jìn)行管理。

　　2、社會(huì)越來越關(guān)注志愿者服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，志愿者機(jī)構(gòu)也有責(zé)任仔細(xì)選擇、培訓(xùn)和督導(dǎo)志愿者。

　　3、從志愿者的發(fā)展看，志愿者機(jī)構(gòu)的管理有利于更好地激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿，通過管理也給志愿者更好的社會(huì)形象。

　　二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：

　　8個(gè)步驟：p158-161

　　1、需要評估和方案規(guī)劃。志愿者的動(dòng)機(jī)分析：自我中心的和利他中心的動(dòng)機(jī)。性別、年齡、可靠性等要求。

　　2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)。工作說明書。

　　3、招募。

　　4、面談和簽約。

　　5、迎新說明和訓(xùn)練。訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流。

　　6、督導(dǎo)與激勵(lì)。

　　7、獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。

　　8、(績效)評估。志愿者自我發(fā)展和機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制的需要。