第一章 社會工作實務的通用過程

　　考試大綱的考試內容要求：

　　(一)接案

　　1、接案的步驟及核心技巧

　　2、接案應注意的事項

　　(二)預估

　　1、預估的目的和任務

　　2、預估的基本步驟

　　(三)計劃

　　1、服務計劃的構成

　　2、制訂服務計劃的原則

　　3、制訂服務計劃的方法

　　(四)介入

　　1、介入的分類

　　2、選擇介入行動的原則

　　(五)評估

　　1、評估的目的

　　2、評估的方法

　　3、評估應注意的事項

　　(六)結案

　　1、結案的任務

　　2、結案時服務對象的反應及處理方法

　　重要知識點：

　　一、接案

　　(一)接案的步驟及核心技巧

　　1、接案前的準備P1-4

　　(1)什么是接案

　　(2)了解服務對象的來源和類型

　　(3)做好面談的準備并擬定初次面談提綱