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　　接案和轉(zhuǎn)介

　　一、接案過程中工作的重點：

　　1、了解救助對象的救助愿望。了解并簡要評估其求助需要。

　　2、促使有需要的救助對象成為服務(wù)對象。贊賞語言。

　　3、明確服務(wù)對象的要求。解釋本機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，鼓勵其積極配合。

　　4、初步評估服務(wù)對象的問題和需求。建立口頭或書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對象成為服務(wù)機構(gòu)的案主。

　　此外，對于那些需要幫助而本機構(gòu)無法給予即使必要的幫助的服務(wù)對象，進行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介需征得服務(wù)對象同意，并且說明轉(zhuǎn)介理由，通常只有兩種情況需要轉(zhuǎn)介：一是問題超出本機構(gòu)服務(wù)范圍，二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外。

　　二、收集資料

　　三、制定計劃

　　基本內(nèi)容包括6個方面，包括案主的基本情況，希望解決的主要問題，工作計劃的目標(biāo)，服務(wù)開展的基本階段和主要方法，服務(wù)開展的期限，聯(lián)系方式。

　　一個完備的計劃要求社會工作者明確五點：服務(wù)對象的需求和問題;服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;服務(wù)機構(gòu)的具體服務(wù);社會工作者具備的能力;服務(wù)對象的資源。

　　四、簽訂協(xié)議

　　五、開展服務(wù)

　　社會工作者扮演的角色：使能者，治療者，教育者，倡導(dǎo)者，聯(lián)系人。

　　六、結(jié)案：“五四三”

　　出現(xiàn)五種情況之一可以結(jié)案

　　社會工作者在結(jié)案時需要做好四個方面的工作。

　　可以采取三種常用形式。

　　七、評估

　　主要內(nèi)容涉及三個方面：一是服務(wù)對象的改變情況，二是工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度，三是服務(wù)介入工作的資源投入情況。

　　評估方法：服務(wù)對象評估，同行評估，服務(wù)機構(gòu)評估。綜合評估。

　　八、追蹤(跟進)：三方面任務(wù)，即鞏固進步，增強社會支持，持續(xù)評估工作效果。