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　　操作層面的基本原則

　　1、接納。服務(wù)于所有群體，寬容、尊重所有服務(wù)對象，不因特殊因素歧視、排斥或拒絕服務(wù)。類似于醫(yī)生。

　　2、尊重。不僅是符合文化習(xí)俗的稱謂，而且是一種減少社會不尊重待遇的實踐過程。

　　3、個別化。尊重服務(wù)對象的個體差異，回應(yīng)他們的獨特需要。個案方法最重視這一原則。

　　4、自決權(quán)和知情同意。社會工作者有義務(wù)提供必要信息，服務(wù)對象一般有權(quán)自我選擇，在利益攸關(guān)的事情中發(fā)揮主動作用。服務(wù)對象無能力時，需要依法由他人代行決定�！　�5、保密。特別情況下必須透露信息時候，需向機構(gòu)或部門報告，并告知服務(wù)對象必要性和有關(guān)保護措施。緊急情況，事后應(yīng)該提供證據(jù)。

　　6、不批判。保持中立，傾聽，可分享感受、提供建議，但不強求于人。