111根據(jù)所給資料�；卮�111-115題。

　　2009年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)取得了較快發(fā)展，2009年上半年網(wǎng)購(gòu)用戶增加了近1400萬人，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬人。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量也呈快速上升趨勢(shì)。目前網(wǎng)購(gòu)中存在很多問題，2009年關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴總量和2008年相比，差不多翻了兩番。

　　2009年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量和2008年相比，增長(zhǎng)了(　　)。

　　A. 14444宗

　　B. 15444宗

　　C. 215%

　　D. 286%

　　參考答案:B

　　解析:2008年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量為l61+172+330+320+486+491+579+614+830+707+797+726=6213宗。2009年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量為1182+1156+2393+1480+1481+1670+1748+1939+2190+2137+1939+2342=21657宗，增長(zhǎng)了21657-6213=15444宗，增長(zhǎng)率為l5444+6213≈154+62=(124+30)+62=2+30/62=24X%，只有B項(xiàng)符合。

　　1122009年四個(gè)季度的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量環(huán)比增長(zhǎng)率最小的是(　　)。

　　A. 第一季度

　　B. 第二季度

　　C. 第三季度

　　D. 第四季度

　　參考答案:B

　　解析:根據(jù)圖1中的數(shù)據(jù)估算，2009年第二季度的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量與第一季度相比是減少的，呈負(fù)增長(zhǎng)，其他季度都是正增長(zhǎng)。

　　1132009年所有訴求解決中最為薄弱的是(　　)。

　　A. 維修訴求

　　B. 更換訴求

　　C. 賠償訴求

　　D. 改善服務(wù)訴求

　　參考答案:C

　　解析:比較實(shí)際解決量占原投訴量的比重，根據(jù)圖2條形圖的高度，估算可知，賠償訴求的解決比例是最小的，所以賠償訴求是所有訴求解決中最為薄弱的。

　　1142008年網(wǎng)購(gòu)用戶的平均投訴量約為每萬人(　　)宗。

　　A. 0.84

　　B. 1.21

　　C. 0.67

　　D. 1.13

　　參考答案:A

　　解析:由“2009年上半年網(wǎng)購(gòu)用戶增加了近l400萬人，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬人”可知，2008年網(wǎng)購(gòu)用戶約為8788—1400=7388萬人，由ll6題可知，2008年投訴量總和為6213宗，則平均投訴量為6213+7388—62+74≈0.84宗/萬人。

　　115下列選項(xiàng)中的說法與材料不符合的一項(xiàng)是(　　)。

　　A. 2009年3月網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量最大，可能是受“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的影響

　　B. 2009年月平均投訴量比2008年多l(xiāng)287宗

　　C. 2009年大部分用戶提出的“解釋、充值成功、貨物收到”等訴求得不到滿足

　　D. 雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，但是很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)�洋興嘆，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障參考答案:C

　　解析:A項(xiàng)，由圖l可知，2009年3月網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量最大，可能因?yàn)槭?·15消費(fèi)者權(quán)益日的影響。A正確;

　　B項(xiàng)，2009年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量比2008年多l(xiāng)5444宗，月平均投訴量多15444+12=1287宗，B正確;

　　C項(xiàng)，由圖2可知，“解釋”、“充值成功“、”貨物收到”的原投訴量均小于實(shí)際解決量，說明得到了較好的解決，C與材料不符：

　　D項(xiàng)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量也呈快速上升趨勢(shì)，目前網(wǎng)購(gòu)中存在很多問題，根據(jù)圖2提供的數(shù)據(jù)可推知D正確。綜上，答案為C。