二、定義判斷。每道題先給出定義，然后列出四種情況，要求你嚴格依據(jù)定義，從中選出一個最符合或最不符合該定義的答案。注意：假設(shè)這個定義是正確的，不容置疑的。

　　請開始答題：

　　91.服務(wù)補救，是指服務(wù)性企業(yè)在對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于服務(wù)補救的是：

　　A.趙先生在某飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)一道菜里有頭發(fā)，飯店老板立刻道歉并且全桌免單

　　B.家長抱怨學校為學生提供的住宿條件太差，學校領(lǐng)導請求諒解并決定建新宿舍樓

　　C.劉小姐在商場買了一件睡衣，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題前去退貨，被告知只能調(diào)換，無法退貨

　　D.某品牌巧克力的一批產(chǎn)品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標，該公司決定將其全部銷毀

　　92.微觀營銷，是指企業(yè)必須研究消費者的特點，根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務(wù)，使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方案與地理、人口、心理和行為因素相適應。

　　根據(jù)上述定義，下列一定屬于微觀營銷的是：

　　A.某百年老字號烤鴨店生意一直非常紅火，其新口味烤鴨一推出來就備受顧客好評

　　B.某飲料公司根據(jù)各地人的口味偏好制造產(chǎn)品，有針對性地進行廣告宣傳，大獲成功

　　C.某名牌化妝品經(jīng)常引領(lǐng)時尚，其新研制出的高級香水限量版一上市就被搶購一空

　　D.某家電企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，獲得了良好的口碑，銷售額不斷上升

　　93.商業(yè)欺詐是指在市場交易、投資、服務(wù)過程中，通過虛構(gòu)隱瞞事實、發(fā)布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段，誤導、欺騙單位和個人，騙取錢財和各種物質(zhì)利益，破壞市場經(jīng)濟秩序，損害人民群眾合法權(quán)益的行為，是違背誠實信用原則，以牟取利益為目的，以欺騙為手段的不正當競爭行為。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于商業(yè)欺詐的是：

　　A.王某在和鄒女士同居之后不僅騙光了鄒女士的錢，還拿走了她所有值錢的物品

　　B.某酒吧高價出售一位當紅歌星歌友會的門票，結(jié)果當晚該歌星因交通意外沒能到場

　　C.某網(wǎng)站被植入發(fā)布虛假中獎信息的木馬，只要點擊中獎對話框電腦就會感染木馬

　　D.某醫(yī)藥企業(yè)請一位美國留學生冒充外國專家，拍攝藥品虛假宣傳廣告在電視臺播放

　　94.企業(yè)社會職責，指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中在顧及企業(yè)自身利益的同時考慮社會利益，承擔社會義務(wù)，滿足社會要求。

　　下列屬于企業(yè)社會職責的是：

　　A.某市政府出巨資把某大型化工企業(yè)搬遷出市區(qū)，以減少城市污染，創(chuàng)建最佳人居環(huán)境

　　B.臺灣遭強臺風襲擊后，大陸某新興企業(yè)在第一時間，向災區(qū)捐資數(shù)十萬人民幣，并準備了上百套活動板房及時運往臺灣受災地區(qū)

　　C.某企業(yè)為提高職員的業(yè)務(wù)能力，以便盡快拓展市場，不久前高薪聘請專家作各種專題講座，大大開闊了職員的業(yè)務(wù)視野

　　D.某企業(yè)在金融危機爆發(fā)后，通過大幅裁員來節(jié)約支出，同時要求被裁人員主動到社會相關(guān)部門登記，以便領(lǐng)取最低生活保障金

　　95.營銷近視癥是指不適當?shù)匕阎饕�精力放在產(chǎn)品上或技術(shù)上，而不是放在市場需要上，結(jié)果導致企業(yè)喪失市場，失去競爭力。

　　根據(jù)上述定義，下列最符合營銷近視癥的一項是：

　　A.物美價廉 B.以質(zhì)取勝

　　C.一分錢一分貨 D.酒香不怕巷子深