近日河南鄭州的韓先生去鄭州市管城區(qū)工商局辦事，排了半天的隊(duì)終于輪到他了，窗口辦事員卻拿出了“請稍候”的牌子。眼看時間指向下午4點(diǎn)53分，韓先生趕緊把材料遞過去，對方把材料扔出來說：“沒看見幾點(diǎn)了嗎?今天辦不成了，我反正是準(zhǔn)點(diǎn)下班，多一秒都不會等�！�(央廣)

　　機(jī)關(guān)服務(wù)人員都希望準(zhǔn)點(diǎn)下班，社會也需要準(zhǔn)點(diǎn)下班。問題是，機(jī)關(guān)服務(wù)人員快到下班時遇到需要辦事的群眾，怎么辦?這就需要服務(wù)人員多一些民生理念與群眾觀念，站在群眾的立場與角度換位思考，多給群眾提供方便，讓群眾少跑路，少跑空趟，讓群眾有一種機(jī)關(guān)服務(wù)永遠(yuǎn)“不打烊”的感覺。因?yàn)橹贫仁侨酥贫ǖ�，制度�?guī)定雖然是死的，但執(zhí)行制度的人是活的，應(yīng)該活學(xué)活用，時時處處彰顯執(zhí)行制度規(guī)定的人性化關(guān)懷，讓群眾滿意。試想，如果該工商局開展了便民服務(wù)，特別是該局的服務(wù)人員如果樹立了以上民生理念與群眾觀念，能夠換位思考，就不會出現(xiàn)“多一秒都不會等”這種傷民心又損害自身形象的現(xiàn)象。

　　政務(wù)服務(wù)窗口與市民生活聯(lián)系密切，是政務(wù)架構(gòu)中最接地氣的末端，理應(yīng)方便群眾辦事，讓群眾滿意。而今，出現(xiàn)了“多一秒都不會等”的現(xiàn)象，已經(jīng)讓群眾不滿意了。這說明，“準(zhǔn)點(diǎn)下班”背后還需要有民生理念和群眾觀念，從心底把群眾當(dāng)作自己的親人對待，把群眾的事當(dāng)作自己的事放在首位辦好，讓自己成為群眾的貼心人。這就需要轉(zhuǎn)變“官”念和作風(fēng)，多一些換位思考，不僅要“準(zhǔn)時”服務(wù)、“及時”服務(wù)，還要“錯時”服務(wù)、“延時”服務(wù)，真正保持服務(wù)人員與群眾“零距離”，溫暖民心。否則，過分計(jì)較個人得失，沒有工作犧牲精神，這樣的人員最好不要在服務(wù)窗口上班。

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