全省縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)“四風(fēng)”問(wèn)題整治得如何?百姓是否滿意?21日至23日，在省紀(jì)委的部署下，記者隨省政務(wù)管理辦工作人員，赴新洲、團(tuán)風(fēng)、蘄春、大冶、陽(yáng)新等16家縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，就政務(wù)服務(wù)“四風(fēng)”問(wèn)題進(jìn)行了暗訪檢查。 結(jié)果顯示，各地在認(rèn)真組織開展專項(xiàng)治理、深入查找突出問(wèn)題的同時(shí)，部分縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的“四風(fēng)”問(wèn)題仍然不同程度存在，影響了為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。(《湖北日?qǐng)?bào)》7月27日)
基層政務(wù)服務(wù)內(nèi)容涉及計(jì)生、低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)救助、老兵優(yōu)撫、失業(yè)保障等關(guān)乎群眾利益的大事小情，可以說(shuō)是“敞開一扇門、辦成千家事”。同時(shí)，基層政務(wù)服務(wù)還是落實(shí)黨和政府各項(xiàng)惠民政策的窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞更是直接影響惠民舉措的落實(shí)效果。
群眾評(píng)價(jià)政府，常常是從看得見(jiàn)、摸得著的小事來(lái)判斷。政務(wù)服務(wù)工作更是如此，如果辦事人員熱情服務(wù)、廉潔高效，群眾心情舒暢之余，更會(huì)為政府的形象加分;相反如果工作人員未盡其責(zé)，“庸懶散浮拖”現(xiàn)象嚴(yán)重，群眾怨聲載道，勢(shì)必影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。所以，像湖北這樣，對(duì)基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪檢查，給有相關(guān)職能部門提了個(gè)醒。做好基層政務(wù)服務(wù)工作，讓百姓的受益面更廣，這不是喊口號(hào)，做樣子，而是要真行動(dòng)。
首先，要把政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度落到實(shí)處。工作中我們?nèi)鄙俚牟皇侵贫龋菍?duì)于制度的執(zhí)行，只有真正發(fā)揮制度的規(guī)范約束作用，形成制度意識(shí)，才能有效避免政務(wù)服務(wù)工作流于形式。其次，要多渠道對(duì)政務(wù)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管。不僅要靠上級(jí)相關(guān)部門的“明察暗訪”更應(yīng)積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，這樣才能更好地發(fā)揮其服務(wù)于民的職能。最后要強(qiáng)化對(duì)政務(wù)工作人員的“收心”教育，制度和監(jiān)管只能從行為上起到約束作用。只有將為民意識(shí)植根于心，擺正工作心態(tài)，端正辦事態(tài)度，才能從根本上愿意工作，樂(lè)于服務(wù)。
相信隨著各級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的逐步完善，“三嚴(yán)三實(shí)”教育的層層推進(jìn)，基層政務(wù)服務(wù)工作的道路也將越走越寬，向“陽(yáng)光政務(wù)”“責(zé)任政務(wù)”轉(zhuǎn)變也不再成為空談。
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