今年2月份，銀監(jiān)會(huì)與國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，對(duì)社會(huì)關(guān)注的商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目做出新的規(guī)定，對(duì)銀行的13項(xiàng)服務(wù)重新定價(jià)，并均有所下調(diào)，同時(shí)有條件地免收個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶(hù)本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，為客戶(hù)提供一個(gè)免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶(hù)，下調(diào)個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)等。新規(guī)執(zhí)行第一天，政策落實(shí)情況如何?記者走訪了幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。
新規(guī)明示需加強(qiáng)
部分銀行告知不充分
新規(guī)強(qiáng)調(diào)，商業(yè)銀行要公開(kāi)服務(wù)價(jià)格，要在醒目位置提供服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)，供客戶(hù)查閱。在北京朝陽(yáng)區(qū)的一家民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，入口處擺放著嶄新的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表，新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已躍然紙上。關(guān)于前后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹說(shuō)：“今天就開(kāi)始執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如原來(lái)異地跨行轉(zhuǎn)賬100萬(wàn)元以上的，要收取手續(xù)費(fèi)200元，而今天執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)則下調(diào)為50元。”根據(jù)新規(guī)，各商業(yè)銀行個(gè)人跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、個(gè)人現(xiàn)金匯款手續(xù)費(fèi)、個(gè)人異地本行柜臺(tái)取現(xiàn)5萬(wàn)元以上的，手續(xù)費(fèi)不超過(guò)0.03%，最高收費(fèi)50元。
而有些銀行網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)更新卻相對(duì)較慢。在北京光華路附近的交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)這里的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)還是2013年10月制定發(fā)布的，了解新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要向網(wǎng)點(diǎn)工作人員咨詢(xún)了解。不過(guò)，工作人員介紹說(shuō)，目前銀行已經(jīng)執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“明碼標(biāo)價(jià)是銀行的義務(wù)，哪怕是降價(jià)，也要說(shuō)個(gè)明白，特別是對(duì)于異地取養(yǎng)老金的老年人，由于新規(guī)定中對(duì)于異地取款免除手續(xù)費(fèi)的限制較多，如果沒(méi)有明顯、簡(jiǎn)單的介紹，很多老年人可能會(huì)付出冤枉錢(qián)。”一位客戶(hù)說(shuō)。
新規(guī)要求各銀行凡是設(shè)有網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)。記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行網(wǎng)站首頁(yè)上的醒目位置都有相關(guān)的通知：農(nóng)業(yè)銀行用彈出窗口的方式提醒消費(fèi)者注意價(jià)格調(diào)整;中行在網(wǎng)站首頁(yè)醒目的“重要公告”欄目公布新的服務(wù)價(jià)目表。
新規(guī)落實(shí)待細(xì)化
實(shí)際操作還未完全跟上
新規(guī)規(guī)定，客戶(hù)可以在銀行申請(qǐng)一個(gè)免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶(hù)，而且需要到銀行柜臺(tái)辦理。
新規(guī)已定，但實(shí)際操作還未完全跟上。在北京的一家國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，記者想在此申請(qǐng)一個(gè)免收費(fèi)賬戶(hù)，柜臺(tái)人員為此細(xì)心操作了很長(zhǎng)時(shí)間，但仍未完成，只是退還了記者卡中過(guò)去產(chǎn)生過(guò)的3元小額管理費(fèi)。工作人員坦言，相關(guān)業(yè)務(wù)是今天上午通知的，對(duì)于如何操作，還沒(méi)有具體文件，也不清楚辦理的業(yè)務(wù)代碼，希望記者以后再來(lái)辦理。
某大型國(guó)有商業(yè)銀行的一線工作人員介紹，其所在網(wǎng)點(diǎn)的主管是兩天前接受培訓(xùn)的，只提前一天通知一線柜員。目前后臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)更新，但由于沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)，一些服務(wù)還難以滿足客戶(hù)需求。同時(shí)提醒客戶(hù)，要免除年費(fèi)、管理費(fèi)，必須來(lái)銀行申請(qǐng)，不申請(qǐng)系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)取消。
“新的政策從總行下發(fā)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要時(shí)間，而銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)眾多，在政策實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)有兩三天的滯后，在保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下，屬于正常現(xiàn)象�！�
收費(fèi)問(wèn)題爭(zhēng)論很久，此次相關(guān)部門(mén)對(duì)金融基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行適度管理，能讓老百姓獲得更多的實(shí)惠，保障了公眾的利益。一方面，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，雖然從短期來(lái)看，營(yíng)業(yè)收入可能會(huì)有所下降，但是由于減免的收入來(lái)自基礎(chǔ)性服務(wù)，而這部分收入在銀行總營(yíng)業(yè)收入中的占比不大，因此不會(huì)產(chǎn)生很大的影響。另一方面，相關(guān)部門(mén)對(duì)這種基礎(chǔ)性服務(wù)有效的管理，將推動(dòng)銀行創(chuàng)新服務(wù)水平的提升，促進(jìn)銀行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新發(fā)展。
銀監(jiān)會(huì)方面表示，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督，如客戶(hù)發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵權(quán)情況，可向銀監(jiān)會(huì)投訴或采取相關(guān)法律措施起訴。
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