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　　2018年12月10日，2018中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會在北京召開，《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》在大會上首次正式對外發(fā)布。報告建議“禁止電子商務(wù)平臺采取‘好評返現(xiàn)’及其類似行為”。報告認為，“好評返現(xiàn)”實質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者進行交易賄賂，誘導(dǎo)消費者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀評價行為。

　　公考角度解讀

　　[提出觀點]

　　“好評返現(xiàn)”這種以干擾、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為，不僅逾越了誠信底線，也逾越了法律法規(guī)劃出的底線，需要治理。

　　[綜合分析]

　　對于“好評返現(xiàn)”，很多消費者都視為一種優(yōu)惠，欣然受之，殊不知可能會陷入維權(quán)困境，也不知不覺地成了賣家炒作信譽的工具。

　　“好評返現(xiàn)”不僅可能給消費者個體的權(quán)益帶來損失，還會擾亂網(wǎng)購市場的誠信秩序，妨礙公平競爭，損害不確定消費者群體的利益。網(wǎng)絡(luò)購物評價系統(tǒng)是消費者了解商品或服務(wù)相關(guān)信息和賣家信譽的重要渠道，消費者的評價對其他消費者有很大的影響。消費者在購物前大都會查看賣家的信譽等級、交易評價等信息，愿意選擇那些好評多、信譽等級高的賣家下單。而“好評返現(xiàn)”實際上是誘導(dǎo)消費者對交易行為、商品作出好評，這些好評可能不符合商品或服務(wù)的客觀情況，不符合消費者的實際消費體驗和內(nèi)心意愿。基于“返現(xiàn)”誘惑作出的注水“好評”，對賣家的商品或服務(wù)信息進行了美化修飾，給賣家的信譽等級提升作了助攻，讓賣家獲得了不公平的競爭優(yōu)勢，獲得了更多的交易機會，對消費者形成了誤導(dǎo)，干擾了其他消費者行使知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　[對策措施]

　　一是網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)該認清 “好評返現(xiàn)”行為的不正當(dāng)屬性，主動糾正、規(guī)避誘導(dǎo)消費者作歪曲評價的行為。

　　二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)該完善評價規(guī)則，通過技術(shù)手段積極識別虛假評價、誘導(dǎo)評價等不當(dāng)評價，進行刪除、屏蔽等處理，并對賣家進行信用懲戒。

　　三是市場監(jiān)管部門則有必要依法對網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)或消費者舉報的“好評返現(xiàn)”進行調(diào)查，根據(jù)其性質(zhì)、范圍、次數(shù)、影響力等，適時啟動追責(zé)程序。

　　四是消費者也應(yīng)理性消費、理性評價，不當(dāng)賣家不實評價的助攻手。

　　原標(biāo)題：“好評返現(xiàn)”也是一種變相刷單 來源：中國消費者報

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