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　　2018年3月，清華大學與美團點評聯(lián)合啟動“城市新青年計劃”,首批推出騎手心理熱線和騎手自強學堂兩個項目,分別由清華大學心理咨詢中心和學堂在線為外賣騎手提供心理咨詢服務(wù)和在線課程學習輔導。兩個項目不僅為美團騎手服務(wù),也向全社會外賣騎手開放。

　　外賣行業(yè)的迅速發(fā)展,催生了一個龐大的職業(yè)群體——外賣騎手。據(jù)統(tǒng)計,僅美團外賣就有50多萬名騎手,其中75%來自偏遠農(nóng)村。2017年,共有41.6萬來自國家級貧困縣的外賣騎手在美團供職,覆蓋全國98%的貧困縣�？梢哉f,外賣行業(yè)擴展了農(nóng)村青年的就業(yè)渠道,為農(nóng)村青年勞動力轉(zhuǎn)化為“城市新青年”提供了新的平臺。外賣騎手也通過自己的辛勤勞動,為城市發(fā)展作出了不可替代的貢獻。

　　綜合分析[意義]

　　外賣騎手每天工作一般長達十二個小時,工作負荷重、壓力大,工作中可能遇到挑剔苛刻甚至不尊重別人的消費者,為此需承受不少委屈,難免產(chǎn)生情緒的波動,需要及時排解疏導。同時,外賣騎手并不是沒有特點、沒有追求的“程序人”,很多騎手有著豐富的個性和多元的需求,其中不乏會唱歌、作畫、寫作抑或是會多國語言的人才,有的人想自學課程去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,有人想帶家鄉(xiāng)的兄弟一起脫貧致富。針對外賣騎手的心理健康需求和成長成才需求,“城市新青年計劃”推出騎手心理熱線和自強學堂項目,有助于騎手心理和智力兩方面的成熟、成長,幫助他們以自尊、自信、自立、自強的姿態(tài),更好地融入城市社會。

　　企業(yè)的成長離不開員工的辛勤付出,員工的身心健康和成長成才,是企業(yè)發(fā)展的動力和保障。關(guān)心員工的心理健康,為員工提供更多的發(fā)展機會和更好的發(fā)展平臺,是企業(yè)履行社會責任的內(nèi)在要求,也可以讓企業(yè)贏得員工的信任和支持,贏得社會的理解和尊重。同時,高校與企業(yè)合作,為“城市新青年”群體提供心理咨詢、學習支持等服務(wù),也是高校履行社會責任、從服務(wù)社會的過程中汲取更多營養(yǎng)的有力舉措。

　　[問題]

　　在城市化和城鄉(xiāng)一體化的進程中,越來越多的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勞動者表現(xiàn)出了卓爾不凡的特質(zhì)。他們具有成長發(fā)展和自我實現(xiàn)的強烈需求,不斷努力學習提升自己,努力拼搏承擔責任,努力奮斗實現(xiàn)夢想,形成了一個有理想、有本領(lǐng)、有擔當?shù)摹俺鞘行虑嗄辍比后w,外賣騎手、快遞小哥是他們中的典型代表。也要看到,不少“城市新青年”可能面臨著融入城市難、被邊緣化的問題。一項統(tǒng)計顯示,約有45%的青年農(nóng)民工的所思所想很少能夠進入公共視野。在城市公共政策制定過程中,“城市新青年”是沉默的弱勢群體,他們的聲音需要被更多人聽到,他們的發(fā)展需要得到社會更多的幫助,他們權(quán)益應(yīng)當有更加完備的救濟保障機制。

　　[對策]

　　“城市新青年”用辛勤的汗水為城市居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),是城市運行的服務(wù)者和貢獻者,是城市發(fā)展的建設(shè)者和守護者。城市社會應(yīng)當向“城市新青年”敞開胸懷、伸出援手,為他們解決各類煩惱和問題,搭建學習和提升的平臺,為他們成長成才、發(fā)展完善提供全面有力的支持。

　　希望有更多企業(yè)、高校和其他社會力量關(guān)注、善待“城市新青年”,幫助他們更好地融入城市,實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

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