近日，北京市自來水集團96116客服中心陸續(xù)接到用戶來電，反映海爾售后人員在入戶維修家用電器時，借機提出為用戶檢測家中自來水水質，檢測后告知用戶自來水重金屬含量嚴重超標，進而推銷其凈水器。經自來水集團檢測，海爾售后人員檢測所得數據是可溶性固體物，并非金屬含量，且自來水水質達標。

　　搞推銷的能“忽悠”，不算什么稀罕事;在售后服務時向用戶推銷產品，這種手法也無可厚非。但凡事都有個“度”，即便是“忽悠”式推銷也要以事實為基礎，不能用欺騙性手段，更不能編造謊言。像報道中的海爾售后人員這樣，將水中礦物質等可溶性固體的含量說成是重金屬含量，不僅會引起用戶的用水恐慌，還會降低用戶對海爾品牌的信任度。

　　海爾售后這種“偷換概念”式的“忽悠”推銷行為，是近期才出現的，還是長期就有，不得而知。但可以肯定的是，在水污染事件時有發(fā)生、尤其是蘭州自來水“苯超標”鬧得沸沸揚揚的當下，人們對“水污染”字眼極其敏感，這個時候拿“水質超標”搞產品推銷，就是趁人之“危”——把民眾的“危機”當成了賺錢的“商機”。即便只是個人行為，也暴露了企業(yè)在監(jiān)管層面的漏洞，極大地損傷了企業(yè)形象。

　　“偷換概念”式的“忽悠”推銷手法之所以有市場，還利用了人們對很多事物“關注”卻又“不甚了解”的弱點。比如水質，雖然直接關系到人們的身體健康，但很多人對于跟水相關的一些指標并不了解，怎樣是完全達標、什么程度算超標、用什么儀器檢測、誰來檢測、怎么檢測等等。此次針對海爾售后“忽悠”事件，北京市自來水集團和自來水檢測機構專家用數據說話，作出了比較詳細、合理的解釋，對公眾也算是一次科普。而如果此類事關民生的科普工作能做得更早、范圍更廣、內容更細，推銷者自然也就沒有了“空子”可鉆。

　　銷售市場缺乏規(guī)范治理也是“偷換概念”式推銷大行其道的誘因。俗話說，貨賣一張嘴。銷售人員要想成功地將產品推銷出去，必須能說、會說，而過于強調“說”的弊端就在于，有些人把“口若懸河”變成了“信口開河”，銷售市場上充斥著各式各樣的“忽悠”推銷。據報道，某凈水器廠商和直銷人員曾通過網絡、微信朋友圈發(fā)布“自來水含余氯致癌”的謠言，目的就是推銷凈水器產品。對于此類超出正常營銷范疇的推銷手段，有關部門必須予以重視。

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