昨天，廣東省消委會聯(lián)合羊城晚報、南方電視臺正式發(fā)布了“2013年廣東十大網(wǎng)購消費潛規(guī)則”，釣魚網(wǎng)站、虛假促銷、網(wǎng)商單方面取消訂單、團購“二次消費”、網(wǎng)購商品鑒定難、網(wǎng)商非法倒賣個人信息獲利等悉數(shù)上黑榜。
普通市民大多有在電商網(wǎng)站上消費和購物的經(jīng)歷，且這個群體是在成幾何級數(shù)增長的。這個態(tài)勢首先是得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，才讓“選購-埋單-到貨或兌現(xiàn)”的時間周期最小化。然而，時間的壓縮其代價就是消費者往往要承受信息的不對等，對著商品琳瑯滿目的虛擬展示作出購買決策，有如“隔山買�！薄Ｄ憧吹氖蔷W(wǎng)頁，購買的是期待值，付出的卻是真金白銀。商家為了實現(xiàn)價值，難免會利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢盡可能地壓縮自己的成本，進而侵蝕消費者的利益。
作為電商平臺來說，不免也會為維護買賣雙方的權(quán)益煞費苦心，進而定出嚴(yán)格的游戲規(guī)則。就一些大型的電商平臺來看，從交易到物流的監(jiān)督甚至可以成為某些政府部門的業(yè)務(wù)指南。至少一個商家的地位和信譽會和消費者的實際購買量與評價掛鉤。從許多貴重商品的電子交易同樣蓬勃發(fā)展來看，網(wǎng)購交易規(guī)則確實能起到相當(dāng)?shù)募s束作用，否則這些大型電商平臺就永遠只能賣山寨，不會有今天與消費者如此之深的契合程度。
然而，電商平臺再提高門檻和游戲規(guī)則，它始終是現(xiàn)實中國市場的投射。比如國內(nèi)市場存在侵權(quán)翻版和假冒行為，在網(wǎng)站上這種低檔次的情形也同樣多見。這是因為消費者不乏有買山寨貨的需求，但要求正品的顧客權(quán)益就會受損。此外，因為購買者的信息被商家掌握，進而導(dǎo)致個人信息外流、差評后被商家報復(fù)的情況更加容易發(fā)生。再加上網(wǎng)上店鋪大部分不提供正式發(fā)票，想山長水遠去投訴，異地買家?guī)撞豢赡�，只能依賴電商自己的投訴機制。
就消費者而言，當(dāng)然只能盯著一些旗艦店、有實體店以及信用評價比較高的網(wǎng)店。但光憑這些并不能完全避開十大消費潛規(guī)則中列舉的種種陷阱。這除了需要監(jiān)督和制衡機制進一步升級和強化之外，終究要依賴實體企業(yè)做出真正合乎消費者需求的產(chǎn)品。比如一個企業(yè)的產(chǎn)品自身質(zhì)量低下壽命短暫，卻要投機取巧到網(wǎng)上去打品牌增加銷量，這就顛倒了作為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的宗旨。然而如此短期行為在電子交易中屢見不鮮，卻不是投訴機制能解決的，消費者也不可能獲得什么賠償，這幾乎就是“中國制造”病根之反映了。
可以預(yù)見，只要網(wǎng)絡(luò)消費陷阱繼續(xù)如此揮之不去，那么線下交易和實體店經(jīng)營還是有其旺盛生命力的。如果街上的實體店能真正保障產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶體驗、降低購買成本，對有追求并甘愿付出更高成本的消費者來說就是福音�？上У氖�，現(xiàn)在就連線下店鋪也敢借著團購的名義忽悠消費者，面對面地提供質(zhì)價不符的產(chǎn)品，這才是最悲哀的。
相關(guān)推薦：
